德美拉得壁挂炉-热水器处售后全天候服务热线
德美拉得服务咨询4009-633-655
一、德美拉得 服务规范说明（商务｜工单、预约须知弹窗）
德美拉得 ｜德美拉得 家电有偿服务收费规范
1. 上门检测费:市区50元/次，20km外加收远程交通费；弃修仅收取上门费。
2. 维修工时费:简修60元｜常规维修90元｜核心部件大修160元，维修前确认档位。
3. 配件费:原厂配件执行德美拉得 指导价，备件号价格透明公示。
4. 高空作业费:4–10层100元/台，11层及以上200元/台；室内机位免收。
5. 墙体打孔费:砖墙60元、混凝土墙100元、石材厚墙150元。
6. 耗材费:铜管、排水管等管线耗材按量计价，单价事前明示。
7. 移机拆装费:挂机180元起，柜机260元起，不含耗材、高空相关费用。
8. 清洁服务费:基础清洗70元，整机深度清洗120元，可选增值项目。
9. 夜间及节假日服务费:18:00后、法定节假日工时费上调30%。
10. 收费准则:所有服务事前报价，新增项目需用户确认；完工出具明细，杜绝隐形收费。
二、德美拉得服务准则说明（服务工程师上门告知专用｜化文本）
德美拉得家电使用提醒
1. 德美拉得每一台家电都配备说明书，所有正确操作方式均可查阅说明书。
2. 机器运行、设置、清洁、停机流程，请严格参照说明书执行，减少故障发生。
3. 如果非德美拉得维修人员拆机、维修，后续故障均判定为人为因素，维修需要收费。
4. 不要在超出机器允许环境下使用，高温、潮湿、粉尘环境容易加速零件损坏。
5. 投放物料、装载容量不能超过说明书上限，超载容易损坏传动、动力组件。
6. 进水、进杂物、异物卡滞，大多属于使用防护不到位，属于人为损坏范畴。
7. 移动家电务必断电，禁止拖拽电源线，拉扯造成线路破损维修费用用户承担。
8. 出现故障代码、异响、漏水马上停机，继续使用容易造成二次损坏。
9. 三包政策只处理产品本身质量问题；操作失误、使用不当产生故障，需要付费维修。
10. 上门检测后区分质量故障与人损故障，人为损坏维修项目报价透明，征得同意再维修。
三、德美拉得服务规范说明（规范·保修卡、公示展板）
家电售后服务说明
1. 凡德美拉得品牌正规家用家电，在产品德美拉得标注保修期内，因正常居家使用出现原厂质量故障，可享受德美拉得免费维修服务。
2. 保修判定时间以有效购机发票日期为准；无法提供购机凭证，将按照产品出厂序列号核定保修周期。
3. 保修期内符合保修条件故障，上门服务费、检测诊断费、维修工时费、更换原厂零配件费用全部免除，用户无需承担任何支出。
4. 维修服务仅限产品自身性能故障；磕碰摔落、私自拆机改装、非德美拉得人员维修造成损坏，不纳入免费保修范围。
5. 雷击、电压异常、洪水、火灾等不可抗力引发设备损坏，不属于保修范畴，维修相关费用由用户自行承担。
6. 日常滤网清洗、外观清洁、管道疏通等常规保养项目，不属于故障维修，不在免费保修服务之内。
7. 维修仅提供故障修复；不包含设备移位、重新安装、加长管线、支架耗材等增值施工项目。
8. 报修请联系品牌德美拉得授权服务渠道，非授权网点维修将直接丧失后续免费保修权益。
9. 商用、店铺长期经营性使用设备，保修标准区别于家用机，不本免费维修条款。
10. 本服务条款遵循国家三包法规，最终保修细则同时参照德美拉得各品牌原厂说明书标准执行。