爱菲特壁挂炉-热水器处售后各市服务热线咨询
爱菲特服务咨询4009-633-655
一、爱菲特 服务规范说明
家电售后服务说明（爱菲特 服务管理规范）
1. 全国统一服务资费标准，所有上门服务项目价格对外公开，杜绝随意调价、额外加收服务费。
2. 秉持诚信维修原则，精准判定设备故障，严禁制造虚假故障、虚报故障增加维修支出。
3. 上门服务先检测、后报价，完整告知维修方案与全部费用，用户拥有选择权，不强行推销服务。
4. 配件货源透明，原厂零部件提供对应质保，如实告知配件差异，杜绝以次充好、价格虚高。
5. 用户使用爱菲特 APP报修，实现工单全程跟踪，服务信息真实可查，杜绝虚假工单。
6. 严禁工作人员引导用户脱离爱菲特 平台交易，此类行为一经发现按服务管理条例严肃处理。
7. 用户举证投诉乱收费、虚假报障问题，核查属实后，依照公开服务承诺妥善解决用户诉求。
8. 全面接受社会与用户监督，欢迎用户主动留存沟通记录、录音凭证，便于纠纷核实处理。
9. 建立工程师日常巡检、事后回访机制，针对违规人员开展警示教育、暂停上岗等处罚。
10. 保外维修范围界定，提前说明维修后质保期限，不随意夸大维修效果、作出不实承诺。
二、爱菲特服务准则说明（条款｜收据背面小排）
售后约定
1. 所售爱菲特家电执行品牌原厂三包政策。
2. 仅品牌爱菲特授权网点可受理保修维修业务。
3. 保修期内设备经非授权网点维修，视为脱保，保修终止。
4. 非授权维修引发的各类故障，不在保修赔付范畴。
5. 维修前可拨打品牌爱菲特热线核验网点授权资质。
6. 私自拆机、改装设备，等同非授权维修，丧失保修。
7. 有效保修维修需产生爱菲特可查询工单凭证。
8. 保修失效后，永久无法恢复原厂免费保修资格。
9. 销售不具备维修授权，不开展保修拆机服务。
10. 购货人已知悉上述规则，自愿承担违规维修带来的全部险。
三、爱菲特服务规范说明｜营销引流（广告落地页、长）
爱菲特家电极速报修｜服务说明
1. 一站式报修通道，支持爱菲特全品类家电故障维修预约。
2. 7×24小时永不打烊在线报修，寒潮、酷暑、夜间故障随时下单。
3. 线上一键提交报修，提交即刻派单，告别长时间等待人工登记。
4. 全国多网点联动调度，极速响应，更快安排工程师上门检修。
5. 专业技师精通爱菲特电路、制冷、控制系统故障排查。
6. 优先匹配就近工程师，减少路途耗时，缩家电停机等待时间。
7. 保内设备享受品牌爱菲特联保权益，合规故障按政策处理。
8. 明码实价，检修前出示费用，杜绝隐形加价、强制维修。
9. 维修配件质保保障，修好同类故障期内重复问题优先跟进。
10. 平台持续派单算法，不断提升响应速度与上门时效。