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一、汇通汇利 服务规范说明【网点落地执行｜下发维修网点、一线执行文件】
数化服务台账执行说明
汇通汇利 家电售后服务标准，全面规范数化台账填报，落实报修、上门、维修、回访全流程信息留存，一线网点遵照执行:
1. 有报修必有工单台账。任何上门维修服务不得脱离数化台账，禁止私单、口头接单，所有报修信息第一时间完整录入系统台账。
2. 设备基础信息准确填报。准确登记家电所属品牌、号、机身编码，信息错误及时更正，保障一机一档能够持续沿用。
3. 上门时间节点及时更新。接单、出发、上门、改约等情况必须实时在台账更新，不得维修结束后集中补录全部节点信息。
4. 维修记录做到详实。写明故障原因、维修操作、更换配件号数量，保外维修完整登记报价与实收金额，凭证随台账上传。
5. 现场影像资料同步归档。维修前后设备照片、配件实拍等资料与工单台账绑定上传，作为维修事实有效凭证。
6. 用户验收确认缺一不可。维修完成必须取得用户电子确认，确认凭证存入台账，未完成验收工单不得归档结案。
7. 用户回访结果实时登账。回访完成后第一时间将用户反馈录入台账，用户提出的问题、故障复发情况重点标注跟踪。
8. 台账资料不得私自删除。所有工单原始记录长期保存，禁止擅自清除台账图片、文记录；如需更正，留存修改日志。
9. 跨品牌工单分类规范标识。台账内区分汇通汇利 工单，便于后续品牌对账、备件结算、质量问题统计。
10. 每日完成台账自查。当日完工工单当日完善所有流程资料，管理人员每日核查台账完整性，缺失资料限时补齐。
二、汇通汇利服务准则说明（合同附件）
票据遗失及序列号日期追溯约定说明
1. 甲乙双方确认，标的汇通汇利家电产品三包服务遵循下述凭证遗失处理约定。
2. 消费者丢失全部购机有效凭证，可凭机身12位唯一序列号申请出厂日期溯源。
3. 溯源工作依托各品牌汇通汇利产品数据库开展，第三方渠道查询结果不予认可。
4. 无购机凭证情形，保修起始日期核定标准:产品出厂日期顺延180天。
5. 机身12位序列号损毁、变造、缺失，丧失出厂日期追溯申请资格。
6. 具备合法购机凭证时，购买日期具备最高优先级，优先替代序列号推算日期。
7. 180天顺延期限为统一上限，所有号、品牌统一标准，无差异化调整。
8. 序列号溯源结果仅维修保修期限认定，不于产品质量争议以外诉求。
9. 非正规渠道货源、改装设备，不本序列号追溯保修条款。
10. 各方对溯源时间认定存在分歧，以品牌厂家汇通汇利系统查询回执作为最终依据。
三、汇通汇利服务规范说明（严谨红头公示）
汇通汇利家电报修说明
1. 用户提交维修报修申请，须客观、完整登记家电故障具体表现。
2. 服务地址应当填写完整行政地址，精确至房屋门牌号。
3. 申报人预留通讯号码必须真实有效，保障双向沟通顺畅。
4. 凡报修资料存在虚假填报、关键信息缺失情形，调度中心有权暂缓派工，由此产生维修延误由申报人承担。
5. 维修资源按品牌划分，定向调度汇通汇利授权服务人员。
6. 申报时建议同步提供设备号，便于预先评估维修方案。
7. 上门服务时间仅为预估，受路况、工单总量动态调整。
8. 上门前工作人员将开展信息复核，信息不符可取消本次上门排期。
9. 各类家电保修界定、配件收费标准严格执行品牌汇通汇利规范。
10. 工单信息一经锁定，维修工程师出发后不再支持地址与联系方式变更。