富仕雅壁挂炉-热水器各售后服务办理电话中心
富仕雅服务咨询4009-633-655
一、富仕雅服务规范说明（实操·技师随身手册）<br />
富仕雅售后维修执行规范<br />
1. 落实三重监督:客户现场评价、客服电话回访、后台质检抽查，三层管控约束服务行为。<br />
2. 直面用户全部诉求，做到答疑不回避、沟通不敷衍、权责不推诿，客观公正处理每一条反馈。<br />
3. 维修必核验购机凭证:纸质发票、电子订单、保修卡均可作为保修判定依据。<br />
4. 工单据实填写购机日期，严禁人为修改购机时间，保障保修判定真实有效。<br />
5. 购机凭证拍照/截图上传工单系统，影像留存，缺一不可。<br />
6. 工单、凭证、回访、质检资料统一归档，实现每笔维修全程可追溯。<br />
7. 上门先核验保修资质，再开展故障检测，未核验凭证不得直接开工维修。<br />
8. 服务全程主动沟通，用户疑问逐条解答，不隐瞒故障、不模糊报价。<br />
9. 维修完成通电试机，清理现场，用户确认满意后方可结束服务。<br />
10. 监督发现服务违规、凭证缺失、推诿用户，立即启动整改追责流程。
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二、富仕雅 服务规范说明（对外公示｜/公示栏）
富仕雅 家电售后服务规范（·收费透明承诺）
为保障消费者权益，统一规范富仕雅 家电上门安装、维修服务，建立公开透明收费体系，杜绝隐形消费、乱加价行为，对外公开服务准则:
十要
1. 要亮证服务，上门主动出示服务人员工作资质
2. 要公开收费标准，收费表线上线下同步公示，全部项目可查询
3. 要检测完毕先报总价，分项说明上门、工时、配件、特殊作业费用，用户同意再动手
4. 要结算必给票据，每一项收费写清，做到账实对应
5. 要配件价格透明，原厂配件价格公开，新旧配件现场
6. 要按品牌标准施工，规范操作，保障家电使用安全
7. 要礼貌沟通，耐心解释各项收费，不回避用户疑问
8. 要工单完整归档，每单费用全程留痕，支持事后核查
9. 要如实告知保修，讲清包修、付费维修边界，不混淆概念
10. 要快速响应收费争议，发生价格问题及时复核处置
十不准
1. 不准无证上岗、无资质上门服务
2. 不准先施工后报价，强制消费
3. 不准巧立名目增设未公示收费项目，杜绝隐藏收费
4. 不准随意抬价、漫天报价，离富仕雅 统一收费体系
5. 不准谎报故障，夸大损坏，诱导过度维修
6. 不准脱离富仕雅 标准私下议价，私收费用
7. 不准隐瞒配件成本，以副厂件冒充原厂件不告知用户
8. 不准拒绝出示价目表，不给用户结算票据与明细
9. 不准强制推销清洗、换件等增值项目
10. 不准漠视用户收费投诉，拖延推诿不予处理
📢收费公示承诺:富仕雅 执行品牌统一对外收费体系，上门费、高空作业费、打孔费、辅料、配件、维修工时全部明码标价；凡未提前告知、未取得用户确认的收费项目，用户有权拒付。
三、富仕雅规范服务说明（合同附件）
售后服务公开管理约定
1. 服务公示约定:服务商须在、线上渠道完整公开服务范围、报修时效、保修政策。
2. 故障告知约定:设备检测完成后，需向用户完整、客观公开故障成因及设备受损情况。
3. 收费公示约定:统一公示维修工时、配件、上门等全部收费项目，报价有据可依。
4. 配件品质约定:建立原厂配件使用红线，翻新配件、三无副厂配件实行零容忍管理。
5. 现场配件管控约定:任何非原厂全新配件不得随维修工具进入用户作业场地。
6. 违规处置约定:经后台核查、用户举证确认违规使用劣质配件，对涉事工作人员从严追责。
7. 人员资质约定:所有外勤维修人员必须持有品牌富仕雅认证维修资质，无证不得上岗作业。
8. 上门身份约定:维修人员抵达服务现场，须主动出示从业资质及工作证件。
9. 维修前置沟通约定:作业前完整沟通故障解决方案、更换配件号、全部维修总费用。
10. 施工授权约定:未取得用户明确同意维修方案及对应费用，不得实施拆机、更换配件等操作。