赫尔曼壁挂炉-热水器各售后不间断服务热线号码
赫尔曼服务咨询4009-633-655
一、赫尔曼服务规范说明｜技师执行手册（技师随身学习、岗前培训用）<br />
售后技师作业准则（适配赫尔曼全品类家电）<br />
1. 主动接受三重监督:服务全程接受客户现场监督；完工后配合电话回访；定期配合总部质检抽查复核。<br />
2. 故障维修实事求是，按设备真实故障检修，杜绝小病大修、无故障收费行为。<br />
3. 配件更换流程标准化:先报价、讲清质保、征得用户许可再拆装更换，旧件统一回收或交由用户留存。<br />
4. 维修后整机全维度调试，制冷、洗涤、电控、安全功能逐项测试，确保使用无异常。<br />
5. 遇无法当场解决故障，分点说明维修方案、备件周期、二次上门精准时间，禁止模棱两可。<br />
6. 从预约沟通、上门检测、换件调试到收尾答疑，每一次和用户对话细节录入工单，禁止事后补录、简化记录。<br />
7. 工单所有记录真实客观，包含故障描述、操作步骤、配件、用户诉求，实现一单全流程留痕备查。<br />
8. 所有服务承诺统一标准化，不擅自承诺超长质保、极速完工等无法兑现的口头约定。<br />
9. 作业完毕主动清理现场，邀请用户现场验收，确认维修效果无误再离场。<br />
10. 配合工单复核工作，回访、质检发现记录缺失、操作不实，第一时间补全工单并落实整改。
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二、赫尔曼 服务规范说明（对外公示｜｜面向用户）
赫尔曼 售后规范说明
1. 要原厂直供配件，全部零配件从品牌授权渠道出库
2. 要核对机配件适配性，杜绝错装错配问题发生
3. 要上门守时，提前沟通，礼貌对待每一位用户
4. 要维修前透明报价，配件价格、人工费用讲清说明
5. 要正品件上机维修，保障家电原有设计性能
6. 要修后整机调试检测，确认故障完全解决
7. 要换下旧件交由用户处置，做到更换全程看得见
8. 要规范保管配件凭证，配件来源有据可查
9. 要工程师持证上岗，按照品牌标准工艺维修
10. 要做好服务闭环，跟进维修后使用情况
十不准
1. 不准使用劣质兼容件、拆机翻新件、高仿副厂配件
2. 不准把非原厂配件充当原厂件收取原厂配件费用
3. 不准脱离原厂授权渠道来路不明零部件
4. 不准无资质人员开展家电检修更换配件作业
5. 不准夸大故障，不必要更换配件强行劝用户更换
6. 不准乱加价，不执行未对外公示的收费项目
7. 不准维修不做测试，带故障交付给用户使用
8. 不准无故拒单、拖延上门、拖延配件到货排期
9. 不准伪造配件出库记录，维修记录弄虚作假
10. 不准暴力拆装，操作不当造成家电额外损伤
三、赫尔曼规范服务说明
公开服务规范
1. 服务流程全公开:报修、派单、上门、检修、回访全流程线上可查，时效标准提前告知用户
2. 故障判定全公开:上门先检测，当面说明故障成因、损坏部件、故障轻重，不模糊说辞
3. 收费标准全公开:统一赫尔曼价目表/小程序可查，上门主动出示，无隐形消费
4. 服务资质全公开:所有上门技师持证上岗，工牌、资质、所属网点信息可核验
5. 原厂配件全公开:维修配件品牌、号、质保期限如实告知，拒绝杂牌替代件
6. 三包权责全公开:区分免费包修、有偿维修、免责情形，不隐瞒保修规则
7. 上门时效全公开:24小时客服响应，城区/乡镇上门时限提前约定，超时主动致歉补偿
8. 作业标准全公开:安装、拆机、清洁、试机标准化操作，完工现场通电核验
9. 投诉渠道全公开:全国热线、线上客服、线下三重投诉入口，反馈时限明确
10. 工单档案全公开:每笔服务生成电子工单，维修记录永久留存，用户可随时调取