弗乐卡集成灶热水器咨询售后便民服务热线查询
弗乐卡服务咨询4009-633-655
弗乐卡服务规范说明:
弗乐卡服务准则
1. 以用户权益为先，严格落实弗乐卡售后政策
2. 实事求是，不夸大故障，不隐瞒设备真实损坏情况
3. 标准化作业，不因工单忙闲降低维修与服务标准
4. 权责，区分保内、保外、人为损坏、质量故障边界
5. 安全作业准则，维修第一规避人身与家庭财产险
6. 价格公道，不漫天要价，不利用信息差欺骗消费者
7. 有据可查，每一笔维修留存工单、SN照片、测试记录
8. 知错即改，出现维修失误主动承担责任，妥善解决
9. 公私分明，不收受用户礼品红包，不私下交易业务
10. 持续学习，跟进新款家电技术，提升维修专业能力
弗乐卡服务行为
1. 接到报修第一时间核对SN信息，初步判断保修状态
2. 合理排期，紧急故障优先调度，不无故拖延用户工单
3. 到达现场先做安全排查，断电之后再开展拆解检修
4. 向用户讲清楚故障成因，维修利弊，全部可选方案
5. 配件上机前核对号，确认适配弗乐卡机
6. 维修结束做多工况长时间试机，确认噪音、制冷、运行稳定
7. 工具清点，不遗留螺丝、配件在设备内部或者用户家中
8. 逐项解释单据，明确质保范围、质保起止时间
9. 告知报修渠道，出现故障复发如何快速联系售后
10. 配合回访工作，如实反馈服务情况，正视用户评价
服务防范
1. 防范人为损坏和质量故障混淆，造成三包判定纠纷
2. 防范配件调包，原装完好零件被成劣质配件
3. 防范口头承诺，不落实到书面单据，事后产生争议
4. 防范SN码记录错误，工单设备与实际维修设备不匹配
5. 防范维修装配不到位，出现漏水、漏电、异响隐患
6. 防范上门爽约，预约时间不到场，不主动通知改期
7. 防范增值服务强制推销，引起用户反感投诉
8. 防范旧件管理混乱，丢失用户更换零部件引发矛盾
9. 防范档案管理疏漏，维修记录丢失，无法追溯历史服务
10. 防范内部人员泄露用户家庭信息，造成隐私险