新飞集成灶热水器咨询售后服务各点电话中心

　　新飞集成灶热水器咨询售后服务各点电话中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞服务规范说明:

　　新飞服务流程

　　1. 接收用户报修，登记SN码、设备号、故障现象

　　2. 客服和用户敲定上门时段，同步推送工程师信息

　　3. 城区快速上门响应，异地提前告知预估时长

　　4. 工程师到场核验设备，逐项排查故障点位

　　5. 故障全部透明说明，分项列明配件费、工时费

　　6. 用户签确认维修方案，方可实施维修操作

　　7. 修复后多次测试设备运行状态，排除遗留隐患

　　8. 用户现场检验合格，确认维修结果

　　9. 出具票据、保修卡，讲清后续保修范围

　　10.售后回访跟进，记录客户评价，归档工单

　　新飞服务礼仪

　　1. 接起报修电话主动问好，报出服务身份

　　2. 上门守约守时，无法按时到达提前沟通改期

　　3. 入户必备鞋套、垫布，作业区域做好保护

　　4. 解答用户疑问，不故作高深

　　5. 工具配件轻拿轻放，避免磕碰家中财物

　　6. 客观评价设备故障，不恶意诋毁竞品机器

　　7. 坚决拒收客户任何馈赠物资，谢绝请客吃饭

　　8. 用户有异议冷静沟通，不激化矛盾

　　9. 维修完毕清理灰尘废料，恢复家中原貌

　　10.离场告知用户售后电话，礼貌告别用户

　　服务严禁

　　1. 严禁跳过检测直接更换配件牟利

　　2. 严禁故障未根治草草完工应付客户

　　3. 严禁私下加价，收费项目不提前告知

　　4. 严禁回收客户完好部件私自截留

　　5. 严禁入户不穿鞋套，弄脏地板家具

　　6. 严禁诱导客户做不必要的过度维修

　　7. 严禁不给票据，口头承诺保修无凭证

　　8. 严禁维修没修好就结束工单

　　9. 严禁私下跟客户争吵，言语冒犯用户

　　10.严禁伪造用户签，虚假完成服务