英伦罗浮集成灶热水器咨询售后服务保修电话中心
英伦罗浮服务咨询4009-633-655
英伦罗浮服务规范说明:
英伦罗浮服务标准
1. 时效标准:市区报修上门响应控制在30分钟，郊县如实告知预估时间
2. 人员标准:上门维修人员具备多年家电专修实操经验，培训考核合格上岗
3. 检测标准:整机全面检测，客观完整告知客户全部故障点位
4. 报价标准:故障公开，工时配件费用分项列明，做到价格公开
5. 准入标准:严格执行三不修，不安全、不能根治、无维修价值不承接
6. 配件标准:优先原厂配件，配件质量合格方可上机更换
7. 完工标准:维修后整机试机，经用户现场验收才算服务结束
8. 凭证标准:每单服务出具收费票据，同步交付保修卡
9. 现场标准:入户做好防护，维修结束清理全部垃圾杂物
10.回访标准:维修完成开展售后回访，核对质量以及收费明细
英伦罗浮服务条款
1. 服务实行预约上门，工程师按约定时间抵达客户家中
2. 维修前完成故障检测，向客户说明损坏原因以及维修方案
3. 所有维修项目收费提前告知，客户确认后方启动维修
4. 存在安全隐患、无法彻底修复机器，工程师有权拒绝维修
5. 更换配件按品牌售后标准执行，区分保内免费、保外自费
6. 维修之后需要用户现场试机验收，确认设备恢复正常
7. 收费完成必须提供正规收费票据以及保修卡凭证
8. 保修期范围以票据、保修卡以及设备SN出厂信息为准
9. 服务结束清理现场，不得遗留工具废料在客户家中
10.售后开展回访，客户反馈质量问题按政策跟进处理
服务禁止
1. 禁止不检测直接维修，凭主观猜测更换配件
2. 禁止隐瞒真实故障，夸大损坏程度抬高维修费用
3. 禁止不提前报价，拆机之后临时加价收费
4. 禁止劣质配件冒充原厂配件安装使用
5. 禁止设备没有修好，哄骗用户签确认完工
6. 禁止不提供收费票据，不交付保修卡
7. 禁止入户不做防护，弄脏损坏客户家居物品
8. 禁止收受客户红包、礼品、烟酒等各类馈赠
9. 禁止与用户争吵对峙，使用不文明言语沟通
10.禁止虚假上门、虚假回访，伪造工单服务记录