英伦罗浮集成灶热水器咨询售后厂家服务热线咨询
英伦罗浮服务咨询4009-633-655
英伦罗浮服务规范说明:
英伦罗浮服务规范
1.严格执行英伦罗浮原厂售后政策，落实整机保修单据管理
2.每单必须核验机身SN编码，SN码涂改、去除直接判定保修无效
3.保修期质量故障执行免费维修、免费更换零件政策，不得乱收费
4.用户运输不当、自行拆卸损坏，依规收取维修费、零件成本费
5.保修受理必须核验购机票据、保修单，确认产品处于保修有效期
6.误用、滥用、人为疏忽、灾害、安装不当损坏不纳入免费保修
7.维修完成必须开具保修单据，维修后质保3‑6个月，以单据为准
8.全部服务费用，必须与商家、工程师现场确认，据实开具收据
9.商用、出租用途设备不家用整机免费保修条款
10.维修完成通电试机，清理现场，完整闭环工单与用户回访
英伦罗浮服务承诺
1.保修期内正常使用产生质量故障，免费维修或者更换零配件
2.整机保修时效严格以保修单载明时间为准，公开透明告知用户
3.受理保修业务主动告知用户需要准备购机票据、保修凭证
4.机身SN码完整有效的前提下，依规履行品牌三包保修义务
5.明确告知免责情形:误用、人为损坏、灾害、商用不予免费保修
6.维修完工出具保修单据，配件对应3‑6个月后续质保保障
7.所有服务收费全部现场确认，据实开具收据，杜绝隐形消费
8.上门检测客观判定故障，区分质量故障与人为损坏，不夸大故障
9.使用原厂配件开展维修，保障英伦罗浮设备维修品质
10.服务完成主动回访，接受用户监督，妥善处理售后异议
服务警惕
1.警惕SN机身编码涂改、清除，依旧受理免费保修申请
2.警惕把人为拆卸、运输磕碰损坏当成原厂质量故障保修
3.警惕出租、商用经营设备套用家用免费整机保修政策
4.警惕缺少购机票据、保修单据，随意承诺免费保修服务
5.警惕灾害、安装不当、人为疏忽违规承诺免费换件维修
6.警惕维修不开保修单据，不落实维修后3‑6个月质保义务
7.警惕未和商家确认，私自报价、私自收取各类服务费用
8.警惕保修期质量故障违规向用户收取维修费、零件成本费
9.警惕过度维修，无故障零部件强制要求用户付费更换
10.警惕工单不闭环，不回访，漠视用户投诉与服务反馈