力巨人集成灶热水器咨询售后全天候服务热线中心
力巨人服务咨询4009-633-655
力巨人服务规范说明:
力巨人服务准则
1.保修判责准则:正常使用质量故障免费维修换件；人为自行拆机损坏收取维修费零件成本费
2.三重凭证准则:保修受理核验购机票据、保修单、SN机身序列号
3.免责落实准则:误用、人为疏忽、灾害、不当安装、出租商用不予免费保修
4.SN管控准则:机身编号涂改去除，保修直接无效
5.收费诚信准则:全部费用现场确认，出具收据，不私自加价
6.工艺规范准则:标准化拆装，规避家电二次损坏
7.书面留痕准则:维修开具保修单据，配件质保3‑6个月，一切以单据为准
8.现场验收准则:维修完工通电试机，邀请用户确认效果
9.客户沟通准则:客观解释政策，理性处理用户质疑，禁止争执
10.档案闭环准则:工单留存SN码、票据，售后复核追溯
力巨人服务行为
1.接单登记行为:完整登记力巨人机、SN码、故障信息
2.预约告知行为:确认上门时间，提示用户准备购机票据保修凭证
3.上门核验行为:核对票据、保修单、机身SN码，判定保修资格
4.故障检测行为:通电实测，区分产品质量故障、外力人为损坏
5.政策告知行为:告知免费保修范围与免责情形
6.费用确认行为:有偿维修明确维修费零件成本费，征得用户许可
7.维修作业行为:规范拆装，做好防护，保护家电整机外观
8.功能验收行为:维修完成通电测试，演示家电操作功能
9.资料交付行为:交付维修保修单据、费用收据，说明配件质保时长
10.归档回访行为:清理现场，工单归档全部资料，完成回访闭环
服务防范
1.防范SN码篡改灭失，违规执行免费三包保修
2.防范无购机票据保修单，私自承诺免费维修
3.防范运输磕碰、私自拆机故障判定为产品原生质量故障
4.防范灾害、错误安装、商用租赁设备套用免费保修
5.防范维修前未确认费用，完工后产生收费矛盾
6.防范维修不开单据，口头承诺质保无书面依据
7.防范野蛮拆装，造成家电二次损坏扩大故障
8.防范不做通电试机，遗留隐性故障直接结单
9.防范编造故障，诱导用户更换完好零部件
10.防范工单SN码票据缺失，售后纠纷缺少复核凭证