金利集成灶热水器咨询售后不间断服务热线号码
金利服务咨询4009-633-655
金利服务规范说明:
金利服务流程
（1）客服接单登记家电号故障信息，10分钟内回电确认上门时间。
（2）工程师出发前信推送师傅姓名、电话、工号信息。
（3）准时抵达用户住所，主动出示工作证件。
（4）入户穿戴鞋套，铺设防护垫布保护家居地面家具。
（5）断电安全检查，开展整机故障检测，如实告知故障情况。
（6）出具明细报价单，用户确认同意，方可开展维修作业。
（7）维修完成通电试机，整机多次运行确认故障彻底排除。
（8）清理现场垃圾杂物，还原家庭原有环境。
（9）用户现场验收签，开具收费票据与维修保修凭证。
（10）工单归档，48小时内完成售后回访跟进。
金利服务礼仪
（1）上门主动问好，自我介绍所属金利售后。
（2）沟通语气平和耐心，认真倾听用户描述故障现象。
（3）不随意走动用户家中非作业区域，不私自动用私人物品。
（4）工具轻拿轻放，避免磕碰墙面、家电、家具。
（5）与用户解释故障，不使用专业术语刻意误导。
（6）用户提问做到有问必答，不敷衍搪塞。
（7）作业期间不抽烟，不吃拿用户任何食物饮品。
（8）产生废料垃圾全部打包带走，不留卫生问题。
（9）服务结束感谢用户配合，告知日常家电保养要点。
（10）离开礼貌道别，轻轻关闭房门。
服务严禁
（1）严禁未征得用户同意私自拆机、拆解家电零部件。
（2）严禁不报价先维修，维修后临时漫天加价。
（3）严禁向用户索要红包、小费、礼品财物。
（4）严禁饮用用户茶水饮料，接受用户宴请。
（5）严禁夸大家电故障，虚构损坏问题过度维修。
（6）严禁偷换家电原装配件，使用劣质非原厂零件。
（7）严禁作业完成不清理现场，遗留工具、垃圾。
（8）严禁与用户发生争执争吵，言语顶撞客户。
（9）严禁不开票据，私下收取现金绕过金利系统。
（10）严禁服务未完成，提前要求用户确认工单好评。