鼎新集成灶热水器咨询售后各点服务热线多少

　　鼎新集成灶热水器咨询售后各点服务热线多少

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要遵循鼎新原厂维修手册开展检修作业

　　2. 要配件源头管控，配件入库出库登记，保证配件正品

　　3. 要多渠道受理报修，紧急故障及时调度抢修人员

　　4. 要全部费用分项列明，维修前取得用户确认

　　5. 要上门全套防护，工装整洁，工具摆放有序

　　6. 要维修结束多次测试设备，清扫作业产生垃圾污渍

　　7. 要旧件交由用户处置，交付票据，明确质保范围

　　8. 要现场核验SN序列号，工单档案如实完整填报

　　9. 要恪守维修质保约定，质保内同源故障免费复修

　　10. 要落实回访机制，认真对待用户反馈意见

　　服务不准

　　1. 不准未取得用户同意，擅自拆机施工

　　2. 不准副厂件、翻新件冒充原厂配件装机

　　3. 不准捏造故障，诱导用户做不必要维修

　　4. 不准口头模糊报价，维修之后随意加价

　　5. 不准不经用户许可带走换下旧零部件

　　6. 不准临时改期不告知，无故失约上门服务

　　7. 不准索要礼品红包，接受用户请客馈赠

　　8. 不准野蛮拆装，磕碰划伤家电、家具墙面

　　9. 不准涂改SN码、工单，虚构上门维修记录

　　10. 不准消极对待用户诉求，争吵顶撞客户

　　服务注意事项

　　1. 接单仔细核对报修信息，区分鼎新设备SN编码规则

　　2. 上门敲门问好，主动出示身份，不私自闯入用户家中

　　3. 维修作业优先断电，做好水电安全防护，规避安全隐患

　　4. 故障客观检测，把维修利弊、可选方案告知用户

　　5. 配件拆封，确认配件号，避免配件错配

　　6. 维修完成循环测试整机各项功能，确认故障彻底消除

　　7. 维修票据、质保说明完整给到用户，解释免责情形

　　8. SN码现场核对拍照，工单信息真实准确，不虚构记录

　　9. 准确区分三包免费范围和自费维修情形，解释清楚政策

　　10. 用户产生不满，优先安抚情绪，限时闭环处理投诉问题