德立兴集成灶热水器咨询售后服务联系电话查询
德立兴服务咨询4009-633-655
德立兴服务规范说明:
德立兴服务规范
1. 承接德立兴全品类家电报修，完整登记机故障信息
2. 城区报修落实30分钟上门响应，异地提前约定上门时间
3. 在岗维修师傅均具备十年以上专修实操经验
4. 严格执行三公开:服务公开、故障公开、价格公开
5. 执行先检测、后报价，客户许可，再维修的作业顺序
6. 坚守三不修准则:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
7. 维修后必须用户现场验收，才算本次服务结束
8. 服务完成必须出具收费单据以及对应保修卡
9. 全部工单完成后开展售后回访，核对收费与设备运行情况
10. 所有维修配件、工时记录完整存档，便于溯源核查
德立兴服务承诺
1. 承诺市区报修快速响应，力争30分钟安排师傅上门
2. 承诺服务流程、设备故障、维修价格全部透明公开
3. 承诺上门技师拥有多年专修经验，技术扎实服务热忱
4. 承诺不盲目拆机，先检测评估再给出维修报价
5. 承诺绝不强修没有维修意义、无法根除故障、存在安全隐患设备
6. 承诺维修效果由用户验收说了算，不私自结单
7. 承诺每笔收费提供正规单据，配套售后保修卡
8. 承诺维修结束进行电话回访，跟进家电后续使用
9. 承诺不夸大故障，不虚报配件工时费用
10. 承诺对待德立兴家电同等标准，不分品牌区别对待
服务警惕
1. 警惕未报价直接拆机，事后漫天收费的违规操作
2. 警惕刻意放大设备故障，诱导客户更换大量配件
3. 警惕不做用户验收，维修人员自行宣布维修完毕
4. 警惕不出具收费票据、保修卡，口头许诺售后保障
5. 警惕回避安全隐患，强行维修高险故障设备
6. 警惕师傅无相关专修经验，野蛮拆装家电造成二次损坏
7. 警惕承诺快速上门，却无故拖延、多次更改上门时间
8. 警惕回访流于形式，不核实真实收费与设备修复状态
9. 警惕私下收取额外小费礼品，变相抬高服务成本
10. 警惕品牌区别对待，压低某品牌家电维修服务标准