泰浦帝斯集成灶热水器咨询售后诉求服务热线

　　泰浦帝斯集成灶热水器咨询售后诉求服务热线

　　泰浦帝斯服务咨询4009-633-655

　　泰浦帝斯服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要坚守市区30分钟上门时效，无法准时务必提前告知用户

　　2. 要做到故障、价格、服务三公开，杜绝隐形消费套路

　　3. 要选派十年以上专修经验技师上门，技术过硬服务热心

　　4. 要严格执行先检测、后报价，客户确认许可再维修

　　5. 要落实三不修，拒绝不安全、治标不治本、无维修价值业务

　　6. 要维修完成交由用户现场试机验收，合格才算服务办结

　　7. 要每笔维修业务出具收费单据，交付保修卡给到客户

　　8. 要做好售后回访，核对收费明细，跟进家电修复后使用状态

　　9. 要入户做好防护，完工清理维修废料垃圾，维护现场整洁

　　10.要配件匹配泰浦帝斯对应机，保障维修质量

　　服务不准

　　1. 不准不守上门约定，迟到不主动通知客户

　　2. 不准捏造故障，小题大做抬高维修报价

　　3. 不准先维修后报价，强制客户接受维修消费

　　4. 不准维修安全险高、不能彻底修复、没有维修价值家电

　　5. 不准不经过用户验收就私自完结工单

　　6. 不准收费之后不给客户票据以及保修卡

　　7. 不准接受用户红包、礼品、吃喝宴请招待

　　8. 不准使用劣质、机不匹配的零配件

　　9. 不准随意触碰翻动用户家中私人物品

　　10.不准省略回访，做完维修就不再跟进客户

　　服务注意事项

　　1. 接单后核对泰浦帝斯机、地址，上门前致电确认时间

　　2. 上门规范着装，出示工牌，入户穿戴鞋套，礼貌问好

　　3. 检测设备实事求是，客观讲解故障，不吓唬用户

　　4. 维修报价拆解工时、配件费用，讲解给客户听

　　5. 用户不认可报价，礼貌终止服务，不得刁难纠缠客户

　　6. 维修过程做好防护，保护家具家电，减少油污灰尘污染

　　7. 维修完毕多次通电试机，请用户亲自验收设备运行情况

　　8. 当面交付收费单据与保修卡，告知保修时间范围

　　9. 离场前带走全部维修垃圾，工具清点收纳齐全再离开

　　10.回访认真倾听客户全部反馈，投诉建议完整记录上报