泰浦帝斯集成灶热水器咨询售后贴心服务热线中心
泰浦帝斯服务咨询4009-633-655
泰浦帝斯服务规范说明:
泰浦帝斯服务流程
1. 客服端接收泰浦帝斯报修信息，完整录入机、SN码、故障描述。
2. 筛选匹配对应品牌工程师，完成派单，同步信告知用户工程师信息。
3. 工程师接单后主动回电确认，确认是否需要用户提前准备环境。
4. 抵达现场先核验家电机身SN码，区分正品与非授权机器。
5. 安全检测供电环境，排查电路隐患后再开展故障检测。
6. 多套维修方案如实告知用户，列明利弊，由用户选择方案。
7. 配件更换核对配件号，确认适配泰浦帝斯对应机。
8. 维修结束多次循环测试，确认功能全部恢复正常。
9. 现场为用户讲解质保范围，交付完整维修票据。
10. 72小时内完成电话回访，问题未解决启动二次上门。
泰浦帝斯服务礼仪
1. 电话响铃三声之内接听，报明服务单位，礼貌问候用户。
2. 如无法按时上门，至少提前30分钟通知用户协商改期。
3. 进门主动自我介绍，双手出示服务工作证件。
4. 作业工具整齐摆放垫布之上，不直接放置地面家具。
5. 用户倾诉问题时认真聆听，不敷衍应付。
6. 不随意评价其他维修同行，不恶意诋毁竞品机。
7. 服务过程不大声喧哗，不随意翻看用户家中物品。
8. 用户馈赠礼品、烟酒、红包，礼貌坚决谢绝。
9. 用户提出疑问逐条细致解答，不敷衍搪塞。
10. 服务结束向用户致谢，礼貌告别再离开。
服务严禁
1. 严禁无证人员上岗开展泰浦帝斯家电维修作业。
2. 严禁未经报价确认直接开展维修、直接更换配件。
3. 严禁三包期内人为制造故障，诱导用户付费维修。
4. 严禁谎报配件缺货，逼迫用户选择高价替代配件。
5. 严禁上门服务不做防护，弄脏、划伤用户家具家电。
6. 严禁推诿属于三包范围内的合理维修诉求。
7. 严禁向用户索要微信、支付宝私下转账。
8. 严禁偷拍录制用户家中视频照片。
9. 严禁工单未实际服务就点击完工闭环。
10. 严禁服务过程饮酒，酒后上门开展维修。