朗仕乐集成灶热水器咨询售后包修服务热线中心
朗仕乐服务咨询4009-633-655
朗仕乐服务规范说明:
朗仕乐服务优势
1. 针对朗仕乐集成灶、洗衣机等全品类家电维修经验。
2. 配件入库核验编码，保证配件与机适配。
3. 多渠道报修入口，电话、线上均可提交维修申请。
4. SN码全流程核验，精准区分保内免费、保外付费场景。
5. 维修前完整报价，所有费用提前告知用户确认。
6. 维修完成试机检测，多重校验确认故障消除。
7. 维修档案绑定SN码，后续报修可以调取过往维修记录。
8. 异地客户支持配件邮寄，远程技术指导服务。
9. 维修完成提供质保凭证，权责有据可查。
10.建立投诉快速处置通道，问题及时跟进闭环。
朗仕乐服务SN码管理要点
1. 工单登记环节，主动向用户索要朗仕乐整机SN码。
2. 工程师上门第一件事，找到机身铭牌SN码，拍照留存。
3. SN码铭牌烧毁、磨损看不清，现场备注故障情况，留影像证据。
4. 使用SN码查询出厂时间，计算整机及主要部件三包有效期。
5. 机器SN码与实际品牌不符，如实告知用户，做好沟通记录。
6. 每一张维修单据，必须打印填写正确完整SN码编号。
7. SN码电子档案加密存储，内部调取履行登记手续。
8. 副板、配件编码不等于整机SN码，保修判定以整机SN码为准。
9. SN码有修改痕迹，禁止直接按朗仕乐三包政策执行，做好险提示。
10.工单归档复核环节，复核SN码、品牌、机三者一致性。
服务不得
1. 不得跳过SN码核验，直接开展三包保修判定。
2. 不得擅自修改、篡改档案内设备SN码记录。
3. 不得SN码损毁，依旧承诺享受原厂整机三包待遇。
4. 不得把配件编码充当整机SN码来核算保修时间。
5. 不得朗仕乐SN码格式混淆，错误录入系统。
6. 不得上门不拍照留存SN码，只靠记忆填写工单。
7. 不得向外部无关人员提供SN码+用户隐私成套档案。
8. 不得SN码和机对不上，仍然执行保内免费维修。
9. 不得用户拒绝提供SN码，不做记录直接开始维修。
10.不得发现SN码异常隐瞒不报，不向用户如实说明情况。