苏泊尔集成灶热水器咨询售后各市服务热线查询
苏泊尔服务咨询4009-633-655
苏泊尔服务规范说明:
服务要:
1. 要严格执行各品牌原厂维修规程，保证家电维修质量
2. 要管控配件品质，原厂配件出入库登记，杜绝伪劣配件
3. 要客服7×24小时值守，报修快速响应，紧急故障优先抢修
4. 要维修前把全部费用明细告知用户，确认同意再施工
5. 要更换下来旧配件全部交还用户，当面完成交接
6. 要出具维修回执单据，完整记录SN码、故障、配件、保修
7. 要落实回访机制，维修完成跟踪回访采集满意度
8. 要公开监督渠道，用户投诉快速响应限时处置
9. 要核验SN码、购机凭证，准确判定三包状态落实三包政策
10.要上门礼仪规范，入户防护，文明沟通，清理现场垃圾
服务不准
1. 不准编造故障，夸大损坏程度，开展过度维修
2. 不准事前不确认费用，维修中途随意加价收费
3. 不准使用假冒、翻新、废旧配件家电维修
4. 不准无工单无预约贸然上门维修
5. 不准未经许可私自截留用户更换下来旧零部件
6. 不准态度恶劣，和用户发生争执冲突
7. 不准三包期质量故障违规收取上门、检测、配件费用
8. 不准维修完毕不测试，设备带故障交付用户
9. 不准维修单据缺失漏填，SN码不登记，档案空白
10.不准对用户投诉置之不理，推诿不解决实际问题
服务注意事项
1. 上门之前和用户确认时间，若不能按时到达提前告知改期
2. 上门入户做好防护，鞋套防护垫到位，保护家居环境
3. 拆机前观察记录设备现状，便于故障判定
4. 故障如实告知用户，方案、费用全部讲清楚再维修
5. 电气维修优先断电操作，严防触电和设备烧毁事故
6. 配件上机前核验原厂序列号，确认配件合格
7. 维修后多工况测试设备，确认故障完全排除
8. 旧件当面交给用户，单据交付，讲解保修注意点
9. SN码完整录入系统，工单及时归档保存
10.回访倾听用户反馈，有不满及时安排二次处置闭环