帝威万佳集成灶热水器咨询售后服务客户电话查询
帝威万佳服务咨询4009-633-655
帝威万佳服务规范说明:
帝威万佳服务流程
（1）接单登记:完整记录用户机、故障现象、SN机身编码、联系方式、地址信息，生成服务工单，杜绝信息漏填。
（2）预约确认:服务前提前与用户电话沟通，确认上门时段，告知工程师信息，特殊天气、路况及时同步变更时间。
（3）上门核验:到达用户家中主动出示工作证件，穿戴鞋套，铺设作业防护垫，核对报修家电号与工单信息。
（4）故障检测:断电安全作业，逐项排查故障点，向用户说明故障成因，提供维修方案，预估工时与配件。
（5）方案确认:维修、配件更换、报价全部征得用户明确同意，签确认后方可开展拆机作业，禁止先施工后报价。
（6）维修作业:严格使用原厂合规配件，按品牌维修工艺标准施工，做好线路防护，杜绝野蛮拆解损坏机身外观。
（7）试机校验:维修完成后通电整机测试，验证全部功能，检查有无漏水漏电、异响抖动，确认故障完全消除。
（8）现场复原:清理维修产生的灰尘、废料，归位家具物品，恢复作业现场原貌，向用户讲解日常使用保养要点。
（9）单据交付:出具维修服务单，写明维修项目、更换配件、收费明细、维修后质保期限，交由用户签留存。
（10）闭环回访:工单完结后按周期开展用户回访，收集服务评价，故障复发现象优先安排二次上门处置。
帝威万佳服务礼仪
（1）着装统一整洁，佩戴工牌，仪容干净得体，上门不穿戴拖鞋、奇装异服，工具包摆放整齐有序。
（2）敲门轻叩，得到许可再进门，主动问好自我介绍，不随意翻看用户家中物品，不随意进入卧室私密区域。
（3）沟语文明礼貌，耐心倾听用户描述故障，不打断用户讲话，不与用户争执争辩，禁用顶撞生硬。
（4）作业全程爱护用户家具家电，工具轻拿轻放，禁止磕碰墙面、地板、柜体，做好防护铺垫。
（5）不饮用用户茶水饮料，不收受烟酒礼品红包，不接受用户家宴邀约，保持服务人员职业边界。
（6）用户咨询问题耐心解答，专业讲解，不夸大问题，不随意贬低其他品牌家电产品。
（7）发生服务失误主动致歉，不找借口推诿责任，如实反馈问题，给出可行解决处理方案。
（8）服务完毕主动征询用户是否还有其他疑问，完整讲解注意事项，不催促用户签、不催促结账。
（9）告别礼貌道别，带走全部垃圾杂物，关闭门窗，离开前再次确认家电运行状态正常。
（10）电话接报规范，响铃三声内应答，语气平和，准确记录诉求，禁止不耐烦、敷衍应付。
服务严禁
（1）严禁无工单上门、私自接私单，绕过帝威万佳系统开展维修安装业务。
（2）严禁不经过用户确认，擅自拆机、擅自更换零部件，私自改动家电原有电路结构。
（3）严禁使用翻新件、伪劣副厂配件冒充原厂配件，虚报配件号，以次充好。
（4）严禁夸大故障、小病大修，虚构故障问题，诱导用户进行不必要维修更换。
（5）严禁三包有效期内，违规收取上门费、检测费、配件费等法定免费项目费用。
（6）严禁向用户索要红包、烟酒礼品，借服务之机推销无关产品、强制售卖延保。
（7）严禁野蛮作业，暴力拆解设备，损坏用户家具墙体，造成财产损失拒不承担。
（8）严禁服务结束不清理现场，遗留废料垃圾，不交付维修单据、不告知质保时效。
（9）严禁和用户发生言语冲突争吵，嘲讽用户，泄露用户家庭信息、联系方式。
（10）严禁维修完工不做试机检测，故障未处理完毕就签结单，虚假闭环工单。