格力空调售后点点服务热线中心
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务预防（防风险、防纠纷、防隐患）
1. 预防无资质操作:维修人员持证上岗，特种作业（电工、制冷、焊接）必须具备国家认证资格。
2. 预防带电维修:拆机前必须断电、验电、高压放电，杜绝带电作业风险。
3. 预防假冒配件:拒绝三无、翻新、非正规配件，杜绝以次充好。
4. 预防小病大修:如实检测、如实报价，不夸大故障、不虚假维修、不乱加项目。
5. 预防乱价加价:先报价、后维修，明码标价，不临时加价、不隐形收费。
6. 预防安全隐患:维修后全面测电、检漏、试机，排除漏电、漏气、短路隐患。
7. 预防用户财产受损:规范操作、轻拿轻放，维修造成损坏按价赔偿。
8. 预防服务纠纷:全程留痕、开具正规单据、明确质保责任，主动接受监督。
二、格力服务原厂（原厂标准、原厂品质）
1. 原厂配件:优先使用格力原厂正品配件，可溯源、可查验。
2. 原厂工艺:按厂家技术规范、拆机顺序、焊接标准、参数调试维修。
3. 原厂检测:使用原厂指定仪器，按出厂标准检测性能、密封性、安全性。
4. 原厂质保:维修后同故障享受原厂同等质保期限，更换配件重新起保。
5. 原厂培训:维修人员经格力原厂技术培训、考核合格后上岗。
6. 原厂工具:使用原厂专用工具、工装、检测仪，确保精度与安全。
7. 原厂流程:遵循厂家标准服务流程:验机→报价→维修→试机→清理→回访。
8. 原厂授权:正规授权服务商，可在格力官网查询资质与服务记录。
三、格力服务反映（服务响应、用户反馈、质量复盘）
1. 报修快反映:用户报修 1小时内响应，2小时内初步诊断。
2. 上门准反映:按预约时间准时到达，延误提前30分钟告知并致歉。
3. 报价明反映:检测后立即说明故障、方案、费用，用户确认再施工。
4. 过程清反映:维修中主动沟通进度、更换部件、注意事项。
5. 试机全反映:维修完成全面试机，演示功能、讲解使用与保养。
6. 现场净反映:服务后清理现场、带走垃圾、恢复环境整洁。
7. 回访实反映:24小时内回访，确认效果、满意度、收集意见。
8. 投诉速反映:投诉 1小时内受理、24小时内处理、48小时内闭环。
空调警惕网络查找维修及服务防范说明
一、 警惕“山寨”维修，认准厂家直通渠道
家电维修领域存在大量“黑维修”网点，其惯用手法是在网络搜索引擎中购买关键词推广，伪装成“厂家售后”或“400”客服电话。消费者若不慎拨打，极易遭遇“小病大修”、“无病乱修”及“漫天要价”等陷阱。
防范措施:切勿仅通过网络搜索或楼道小广告寻找维修商。请务必通过产品说明书、保修卡上的联系方式，或直接登录品牌厂家网站、厂家APP查询售后服务信息。消费者亦可登录中国消费者协会官网“消协帮您查”栏目或相关小程序，查验企业真实售后电话。
二、 核实人员资质，拒绝提前付款
正规品牌授权的维修人员通常着统一工装、佩戴工牌且具备相关资质。若维修人员上门前即要求缴纳“上门费”、“检测费”或通过私人账户收取“信息服务费”，均属违规行为，需高度警惕。
三、 明确收费明细，保留维权凭证
维修前，务必要求服务商提供详细的费用清单，明确故障原因、配件价格及质保期限，并在维修过程中保留更换下来的旧配件。维修完成后，应向经营者索取正规发票或加盖公章的结算清单。若发生消费纠纷，请及时拨打 12315 或 12345 热线进行投诉举报。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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