格力空调中央空调售后点安装服务热线
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范规章（服务底线·行为准则）
1. 持证上岗:必须具备专业资质，佩戴工牌，主动出示。
2. 明码标价:先检测、后报价、再维修，不夸大故障、不中途加价。
3. 准时守约:预约准时到达，迟到提前沟通，不随意爽约。
4. 文明服务:着装整洁、用语礼貌、态度谦和，不顶撞、不敷衍。
5. 安全规范:断电验电、规范操作，做好防护，杜绝安全隐患。
6. 透明维修:故障说明、维修过程、更换配件全程可查、可看。
7. 正品配件:使用合格/原厂配件，拒绝翻新、假冒、劣质件。
8. 售后质保:维修后提供质保、开具凭证，质保期内免费返修。
二、格力服务高效严格（效率·质量·管控）
1. 响应严格:报修15分钟内响应，紧急单优先加急。
2. 派工严格:按技能、距离、紧急度精准派工，不推诿。
3. 诊断严格:仪器检测、数据说话，不凭经验乱判断。
4. 时效严格:简单故障当场修复，复杂故障限时完成。
5. 质量严格:一次修好、全面测试，杜绝返修、漏修。
6. 收费严格:统一标准、明细清单、无隐形消费、不漫天要价。
7. 纪律严格:不索要小费、不推销无关、不私收现金。
8. 监督严格:全程可追溯、工单闭环、客户评价必回访。
三、格力服务高效按规（流程·标准·执行）
1. 接单按规:信息完整、分级派单、记录清晰。
2. 准备按规:工具齐全、备件核对、路线确认。
3. 上门按规:先联系、再敲门、穿鞋套、做防护。
4. 检测按规:先断电、再排查、讲原理、给方案。
5. 维修按规:拆装有序、接线规范、清洁复位。
6. 验收按规:通电试机、功能全检、用户确认签字。
7. 离场按规:清理现场、带走垃圾、讲解使用与保养。
8. 回访按规:24小时内回访，满意度记录、问题闭环。
这是一份厂家及各地消协发布的电器维修注意事项及服务防范说明，约，可供在服务单据、公众号或宣传页使用。
空调维修注意事项及服务防范说明
为维护消费者合法权益，避免在电器维修过程中遭遇“山寨维修”“小病大修”及乱收费等陷阱，请广大用户遵循以下厂家指南:
一、 认准厂家渠道，核实人员资质
切勿轻信网络搜索的“400”开头的虚假电话或路边小广告。请务必通过产品说明书、品牌官网或厂家APP查找售后服务联系方式。维修人员上门时，应主动查验其是否身着统一工装、佩戴工作牌及品牌授权证明；涉及高处作业或制冷维修的，务必要求其出示特种作业操作证。
二、 先议价后维修，拒绝模糊收费
维修前，务必要求维修人员提供详细的书面报价单，明确标注检测费、配件费、人工费及质保期限。对“小病大修”、谎称“核心部件损坏”的行为保持警惕，拒绝维修过程中的“坐地起价”。请注意:正规品牌厂家售后在派单前不会收取所谓的“上门信息服务费”或“咨询费”。
三、 现场监督查验，索要票据凭证
维修时尽量在场监督，更换配件建议保留旧件以便核对真伪。维修完成后，务必索要正规发票或盖有公章的维修凭证，并确认上面已注明维修项目及保修承诺，切勿私下通过微信、支付宝转账给维修人员个人。
四、 明辨安全年限，依法维权
请留意电器的安全使用年限（一般为810年），超龄服役易引发故障。如遇消费纠纷，请保留录音、聊天记录及收据，及时拨打12345或12315热线维权。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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