东芝空调中央空调售后点办理服务热线
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务诚信（立身之本）
1. 诚信守法:遵守法规与三包规定，不违规、不越界。
2. 诚信守时:按约上门，延误必提前告知并致歉。
3. 诚信诊断:如实报故障，不小病大修、无病修、虚列项目。
4. 诚信报价:先报价、后维修，不临时加价、不隐藏收费。
5. 诚信用料:只用正品配件，拒绝翻新、假冒、三无件。
6. 诚信施工:不故意损坏、不偷换好件、不隐瞒维修失误。
7. 诚信售后:质保期内免费返修，不推诿、不扯皮。
8. 诚信监督:公开投诉渠道，24小时响应、件件有回音。
二、东芝服务承诺（服务保障）
1. 响应承诺:报修1小时内联系，预约时间精准到达。
2. 明价承诺:先报价、后维修，用户确认再动工。
3. 正品承诺:所有配件原厂/正规东芝，可查真伪。
4. 质保承诺:维修部位统一质保3–12个月（按品类）。
5. 安全承诺:持证上岗、规范操作，维修损坏全额赔。
6. 卫生承诺:穿鞋套、铺垫布、完工清场，不弄脏用户家。
7. 退款承诺:修不好、不收费，无条件全额退款。
8. 赔付承诺:乱收费、多收费双倍返还。
三、东芝服务透明（阳光服务）
1. 资质透明:营业执照、资质、授权书上墙公示。
2. 人员透明:师傅持证上岗，工牌、资质可查可验。
3. 价目透明:上门费、检修费、配件费、人工费全公开。
4. 方案透明:故障、维修方案、更换部件书面/微信确认。
5. 过程透明:维修全程可看，旧件交还用户。
6. 结算透明:提供明细清单+正规发票，逐项核对。
7. 质保透明:质保范围、期限、售后流程书面告知。
8. 投诉透明:投诉电话、处理时效、反馈渠道全程公开。
空调维修防坑及服务防范问答
问:电器坏了，怎样找到真正的厂家维修？
答: 务必通过产品说明书、官网或厂家公众号查询售后电话，切勿直接搜“400”或“维修”等关键词，避免误入付费推广的“山寨网点”。
问:上门前，需要核实什么？
答: 预约时问清工费、检测费等基础收费标准，并核实师傅工牌、工作服上的厂家标识。厂家服务通常能通过官网或客服热线验证其工号。
问:维修中，如何避免“小病大修”？
答: 坚持“先报价、后维修”。要求师傅当面拆机检测，并明确告知故障原因、维修方案及总费用。对“更换主板”等大额维修，务必索回旧件，以防以换代修。
问:配件和费用有哪些陷阱？
答: 警惕“件”冒充“原厂件”，厂家服务使用原厂配件并可追溯。拒绝任何个人微信或扫码转账，费用必须通过厂家APP或对公账户支付，并索要电子或纸质票据。
问:修完后要注意什么？
答: 务必索要维修单，明确注明故障、更换配件、保修期限（厂家维修一般对同一故障提供3个月以上保修）。保留好旧件、收费凭证，以备后续维权。
问:遇到乱收费或维修失败怎么办？
答: 立即拨打品牌厂家客服投诉，要求重新处理。若问题未解决，可向12315平台投诉，并提交服务单号、录音、付款截图等证据。
核心原则:认准厂家渠道、看清报价清单、留存全套凭证。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
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