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海信服务“海信服务禁止、海信服务恶劣、海信服务公约”
海信服务禁止（红线行为，违者必究）
1. 禁止私收费用:严禁线下私自收款、索要小费或接受宴请礼品，所有收费须明码标价、线上可查并出具合法票据。
2. 禁止虚构故障:不得小病大修、无病修、夸大故障或伪造维修项目，杜绝虚报费用。
3. 禁止以次充好:严禁替换非原厂/劣质配件，须如实告知配件海信、规格及质保，旧件需经用户确认后带回。
4. 禁止违规操作:带电作业、违规焊接/切割管路，或使用明火检漏等危险行为，严格遵守安全操作规程。
5. 禁止无证上岗:未持有效资质、未佩戴工牌或未做身份核验，不得提供上门服务。
6. 禁止泄露隐私:严禁采集、泄露或转卖用户个人信息（地址、电话、消费记录等），严守保密义务。
7. 禁止越权服务:未获海信授权或超授权范围维修，不得冒用厂家标识或资质。
8. 禁止恶意营销:不得强制消费、捆绑销售或过度推销非必要服务，尊重用户自主选择。
海信服务恶劣（零容忍行为，即时追责）
1. 恶劣态度:言语粗鲁、语气生硬、与用户争执或拒绝沟通，服务全程须保持文明礼貌。
2. 延误失约:无故迟到、爽约或未按约定时效响应，需提前报备并征得用户同意。
3. 脏乱差作业:进门不穿鞋套、不铺垫布，维修后不清理现场、不复位物品，保持环境整洁。
4. 隐瞒损毁:因操作失误导致家电或家居损毁，必须第一时间如实告知并承担责任，不得隐瞒掩饰。
5. 拒不透明:维修前未清晰告知费用明细、维修方案及风险，未获用户书面/微信确认不得动工。
6. 推诿扯皮:拒绝履行三包义务、无故推诿或拒绝售后，同一故障维修2次未解决须按规定退换。
7. 违规拆机:未经用户同意擅自拆解非故障部件，或篡改SN码、破坏产品完整性。
8. 拒不售后:拒绝提供维修凭证、发票或质保承诺，服务后不主动回访、不解决后续问题。
海信服务公约（服务准则，全员践行）
1. 公约一:身份明示
上门主动出示工牌、授权资质及收费价目表，接受用户核验。
2. 公约二:预约准时
提前1小时确认行程，按约上门，迟到需致歉并说明原因。
3. 公约三:安全第一
维修前断电验电，告知安全隐患；操作规范，避免人身与财产风险。
4. 公约四:透明报价
先报价后维修，明确“检查费、修理费、配件费、上门费”，无额外收费。
5. 公约五:规范作业
穿戴整洁工装，工具规范摆放；维修后通电试机，讲解使用常识与保养要点。
6. 公约六:诚信维修
如实诊断故障，推荐最优方案；更换配件需用户确认，全程留痕可查。
7. 公约七:凭证齐全
完工出具维修单、发票及结算清单，标注质保期限与联系方式。
8. 公约八:售后无忧
72小时内回访，质保期内免费返修，主动解决用户后续疑问。
家电维修领域“山寨售后”“小病大修”“漫天要价”等乱象频发。以下厂家提示与维权指南，帮您避开维修陷阱。
空调维修防坑及服务防范问答
问:电器坏了，如何找到最靠谱的维修渠道？
答:务必认准厂家“正规军”。 切勿轻信网络搜索的400电话或竞价广告，这些很可能是伪装成厂家的“李鬼”。正确做法:查阅产品说明书或保修卡上的售后电话；登录品牌官网或厂家APP查询；使用“中消协帮您查”小程序核实厂家渠道。
问:维修人员上门后，如何辨别其真伪？
答:先核实身份再让他进门。 正规品牌授权人员通常穿着统一工装、佩戴含品牌标识的工牌或出示授权证明。特别提醒:任何正规厂家售后，都不会在未上门前以“派单费”或“咨询费”为由要求您提前转账。
问:维修报价太高，感觉有“小病大修”嫌疑怎么办？
答:坚持“先议价，后维修”。 维修前务必要求维修工明确告知故障原因、所需配件及所有费用（上门费、人工费、配件费）的明细清单。留一手:建议更换核心部件时，要求保留旧配件以便核对，防止以次充好或谎报故障。
问:维修后出现问题或遇到乱收费，该怎么维权？
答:证据是关键。 支付费用后，务必索要正规发票或收据，并注明维修项目及保修期限。若商家拖延维修或处理不当，请保留维修单、支付记录及沟通截图，通过12345或12315平台投诉。若在“三包”期内，商家不得无故拖延。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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