欧琳集成灶/热水器三包售后点各服务热线咨询
欧琳服务咨询4009-633-655
欧琳维修服务说明
一、欧琳三包靠谱服务
1. 整机免费包修一年，主要部件三年。
2. 包修期内上门、维修、更换零件全免。
3. 异地购买、同品牌移机，包修权益不变。
4. 包修期外维修后，同一故障再享90天免费。
5. 所有原厂备件，均贴防伪溯源码。
6. 服务完成后，用户签字确认收费明细。
7. 包修期内非人为故障，严禁收费。
8. 违反三包规定，退还全部费用并赔付。
二、欧琳尽责服务
1. 客服接收报修后，3分钟内建档派单。
2. 服务前亮明工牌，主动出示价目表。
3. 主动出示维修资质、上岗证供查验。
4. 维修前说清故障原因、方案与总价。
5. 维修改动原机结构前，须书面同意。
6. 维修现场清理干净，带走旧件备查。
7. 出具电子服务单，支持90天回查。
8. 非24小时完工工单，自动回访复核。
三、欧琳政策抢修服务
1. 冰洗、厨电、热水器故障，接报后2小时内必上门。
2. 集成灶、电视、大电故障，当日24点前必上门。
3. 夜间18-22时报修，次日10点前优先处理。
4. 因交通延误超30分钟，提前致电说明。
5. 法定节假日期间，抢修服务正常运转不中断。
6. 偏远乡镇报修，48小时内到达并免车费。
7. 商场、食堂、宿舍等公共场所故障，优先派单加急。
8. 抢修后7天内再次同一故障，免人工费返修。