樱驰集成灶/热水器三包售后点帮助服务热线咨询
樱驰服务咨询4009-633-655
樱驰维修服务说明
一、樱驰三包专属服务
1. 整机免费保修一年，主要部件三年。购机后七日内发生性能故障，可退可换；十五日内可换可修。
2. 上门服务时效:市区及县城范围，报修后四小时内预约上门，郊区六小时内响应。
3. 维修同一故障，重复出现免费再次维修，直至彻底排除。
4. 维修更换的非主要部件，保修三个月；主要部件更换后续享原保修期。
5. 保修期内所有维修、配件、上门费用全免，不收取任何检测费或工时费。
6. 退换货流程简化:用户凭购机凭证及维修记录单，经鉴定符合条件即可办理。
7. 全国联保:无论购自线上线下、何地购买，各地樱驰授权服务商均可受理。
8. 服务透明:维修前明示故障原因及处理方案，维修后用户签字确认并留存旧件（主要部件由服务商回收）。
二、樱驰真诚服务
1. 报修渠道全天开放:400电话、官网、公众号、小程序均可提交，夜间及节假日照常受理。
2. 二次上门主动预约:提前与用户确认时间，按约上门不迟到，迟到可申请补偿。
3. 维修现场三不原则:不抽烟、不喝水、不弄脏用户地面，佩戴鞋套及工装上岗。
4. 完工后主动清洁作业区域，恢复设备及周边原状，带走维修产生的所有包装及废料。
5. 维修报价透明公开，所有配件价格在官网及服务单上可查，无隐形收费。
6. 服务结束后发送满意度评价链接，差评24小时内专人回访、重新处理。
7. 提供备用周转机:对冰箱、洗衣机等大件需返厂维修三天以上的，免费提供同功能替换机。
8. 终身档案留存:每台设备维修记录永久可查，过户或搬迁后档案继续有效。
三、樱驰政策完善服务
1. 樱驰旗下所有品牌（樱驰、Leader等）适用本规范，服务标准无差别。
2. 超过保修期用户可选择延保方案，延保期内享受与三包同等标准服务。
3. 搬迁用户免费提供移机前设备状态检测及安全评估报告。
4. 旧家电回收服务:更换新机时免费拉走旧机，不限品牌、不限购买渠道。
5. 社区定期巡检:每年春秋季在居民小区设点，免费清洁滤网、检测电路、补充制冷剂。
6. 农村及偏远地区不额外收取远程费，服务标准与城市完全一致。
7. 配件库存全国统筹，常用配件24小时内调拨到位，非常用配件一周内解决。
8. 投诉直通车:如对处理结果不满，可按服务单二维码直达总部后督部门，三个工作日内出具最终答复。