零壹热水器/燃气灶咨询售后站点服务热线中心
零壹服务咨询4009-633-655
零壹服务准则说明:标准（全覆盖）
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（1）零壹直营:认准及官网，拒绝山寨；
（2）全品覆盖:涵盖空调、冰箱、全屋智能等全系列保修；
（3）三包严遵:严格执行7天退、15天换，超期免费保修；
（4）金牌维修:专业技师持证上岗，原厂配件保障性能；
（5）规范拆装:执行“五个一”标准，拆机装机绝不损坏家居；
（6）包修保障:指定机型享10年包修，远超国标；
（7）透明凭证:全程生成服务报告，电子存档可追溯；
（8）服务禁令:严守“四不准”，不喝用户水，不收私下费；
（9）先诊后报:先确诊故障，后报价维修，杜绝乱收费；
（10）服务闭环:送装一体，完工清洁，现场验收再离场。
零壹产品服务标准说明消费者权益保护
（1）零壹渠道:唯一售后入口为零壹官网。
（2）维修凭证:每单均提供盖章维修凭证。
（3）国家三包:必须依法履行退换修责任。
（4）恶劣应对:恶劣天气下加倍服务保障。
（5）违规举报:违规收费、态度恶劣可投诉。
（6）服务说明:提前告知维修范围与限制。
（7）保修连读:维修后同故障续保90天。
（8）故障公开:现场解读故障原因与图片。
（9）价格公开:配件与工时费完全透明。
（10）先确诊后报价:故障定价，无隐藏费用。
我们以三公开为根基，拒绝一切恶劣服务行为。
零壹服务规范说明:标准规范型
（1）零壹售后，全品类覆盖
（2）保修凭证电子+纸质双存档
（3）官网可查服务网点与工单
（4）整机保修，核心部件延保
（5）维修原厂配件，全程留痕
（6）严格执行国家三包规定
（7）遵循故障分级处理机制
（8）全国联保，异地报修无忧
（9）服务说明线上可阅，权责清晰
（10）先确诊后报价，故障定价公平
服务公开·故障公开·价格公开