三菱重工海尔空气能热水器售后点站点服务热线咨询
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务标准说明【本地化落地｜同城售后门店用】
1. 依法质保:遵照三包政策区分保内免费、保外收费标准。
2. 就近派工:区域网点就近调度师傅，缩短上门等待周期。
3. 限时联络:接单1.5小时对接用户，远区域协商合理时效。
4. 新机安装:同城免费上门基础安装，特殊耗材价格公示。
5. 配件溯源:配件扫码核验原厂SN码，杜绝假冒配件。
6. 先报价后维修:用户确认费用再开工，未修好不收维修费。
7. 入户标准化:鞋套、防尘垫全套工具，作业不损坏家装。
8. 质保兜底:维修配件90天质保，复发病例免费返修。
9. 定期关怀:老用户每年预约免费安检保养。
10. 全量回访:服务结束48小时内回访，记录整改。
二、三菱重工海尔服务准则说明（强记忆｜）
1. 上门必持证，身份看得见
2. 预约必准时，超时必致歉
3. 收费必公开，明码不虚报
4. 施工必安全，测电必到位
5. 维修必正品，一次就修好
6. 言行必文明，微笑暖人心
7. 服务必规范，五个一做到
8. 完工必清理，现场净如初
9. 使用必教会，常识讲清楚
10. 承诺必兑现，真诚到永远
三、三菱重工海尔服务准则说明｜温情用户（门店、详情页）
1. 用心接单，第一时间确认上门时段
2. 整洁着装，持证上门增强信任感
3. 严守约定，避免无故迟到改期
4. 面带微笑，耐心倾听用户问题
5. 通俗科普，讲清故障成因与方案
6. 规范作业，铺垫防护家具地面
7. 明码标价，事前告知全部费用
8. 精工检修，一次性解决产品问题
9. 收尾打扫，带走废料杂物垃圾
10. 售后回访，跟进使用体验反馈