聚阳王牌空气能热水器售后点联系服务热线咨询
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务标准说明｜内控管理（服务商内部规章）
1. 严禁网点聘用未通过聚阳王牌岗前培训、无从业备案人员外派上门
2. 严禁网点截留报修工单、私自延后上门，未按预约时效履约
3. 严禁网点拆分收费项目，三包免费项目巧立名目变相计费
4. 严禁工程师私单飞单，承接不在系统派单内的私下维修业务
5. 严禁网点囤售劣质辅材，安装耗材必须符合国标与原厂标准
6. 严禁违规改动产品结构，私自改装气路、电路留下安全隐患
7. 严禁全员捆绑业绩考核，强制技师上门推销配套增值产品
8. 严禁伪造维修记录、保修单据，篡改产品出厂编码规避三包责任
9. 严禁网点纵容员工和用户发生口角、肢体冲突，违规从严处罚
10. 严禁完工隐匿工单，规避总部回访抽查，虚假填写服务回执
二、聚阳王牌服务准则说明（卖点）
2. 1+5增值服务:一次就好+安全测电+使用指导+一站通检+现场清理。
3. 限时上门，超时赔付:约定时间内到达，超时主动致歉并补偿。
4. 三到位标准:安全提醒到位、操作讲解到位、清理复位到位。
5. 五个一入户规范:一证、鞋套、垫布、毛巾、评价提醒，专业贴心。
6. 原厂原装，全国联保:配件可溯源，全国统一售后保障。
7. 零隐形消费:收费标准公示，维修前确认，杜绝乱收费。
8. 核心部件长质保:多品类享多年免费包修，降低使用成本。
9. 十要十不准铁律:服务有准则，行为有红线。
10. 管家式服务，创造感动:用户至上，真诚永恒。
三、聚阳王牌服务准则说明｜商务（招商手册、合作）
1. 全域服务:完善线下服务网络，县域全点位，构建城乡一体化售后体系。
2. 全时段客诉体系:7×24小时立体化客服链路，实现报修需求即时登记、闭环跟进。
3. 智能化调度系统:大数据就近调配服务工程师，出行路径，提升履约效率。
4. 职业化技师团队:系统化人才培育机制，全员持证认证，标准化作业管控服务品质。
5. 规范化定价体系:统一公示服务资费，落实错收赔付机制，从源头规避隐形消费风险。
6. 供应链配件保障:全国分布式智能仓配网络，原厂零部件快速调拨，保障维修交付周期。
7. 标准化落地服务:落地全流程服务准则，上门、施工、离场全环节规范化管控，维护居家环境。
8. 差异化质保方案:分品类定制售后权益，小家电以换代修、大家电退换无忧，用户权益保障。
9. 全品类联保机制:集团统一联保标准，全系家电产品享受同等售后服务政策。
10. 多元化增值生态:搭建洗护、换新、延保、废旧回收一体化增值服务矩阵。