依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点服务贴心电话查询
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务准则说明｜家用壁挂炉标准（官网公示基础·10年包修）
1. 依玛IMMERGAS进线唯一渠道:、依玛IMMERGAS服务小程序/公众号，无第三方授权售后接单。
2. 2021.3.1起购机家用壁挂炉享整机10年免费包修，质量故障免上门、人工、原厂配件费。
3. 凭正规发票起算质保；无发票按机身出厂日期延后3个月核算包修起始日。
4. 市区报修24小时内工程师联系预约，近郊48小时，远区域协商定时上门。
5. 更换配件全系原厂带防伪码，官网可核验配件编码，替换配件享独立90天质保。
6. 明码标价公示过保收费标准，统一官网指导价，无隐形加价、预收定金乱象。
7. 非人为质量故障两次返修未解决，依规执行三包退换机政策。
8. 单次服务工单云端存档，用户可线上查询历史维修记录、配件。
9. 安装明项透明:标配辅材合规收费，20公里外远程里程费按依玛IMMERGAS统一定价收取。
10. 商用改装、自行拆机、灾害损坏不在免费包修范畴，可提供有偿检修服务。
二、依玛IMMERGAS服务规范说明【售后工单｜落地实操·管控细则】
1. 接单1小时内用户回访，核对机、故障、地址，锁定上门预约时间。
2. 严格执行时效制度，超时未上门需报备并主动补偿用户体验。
3. 安装前核查墙体、燃气、水电环境，不合规提前告知整改方案。
4. 核验机身条码、购机票据，区分在保/过保，明确保修边界不混淆。
5. 配件出库登记编码，旧件回收留存，杜绝私自替换完好零部件。
6. 所有额外收费项目逐条写在工单，用户签确认方可开工。
7. 上门自备鞋套、清洁工具，完工清理现场，维护居家环境整洁。
8. 维修完毕空载试运行，确认故障彻底排除再交付用户使用。
9. 工单同步录入依玛IMMERGAS系统，售后回访抽查服务完成质量。
10. 严禁捆绑推销、强制换件，违规服务商纳入品牌黑名单管控。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明【导购｜导购｜调整时效用词、简化年限】
1、新买依玛IMMERGAS正品，一周坏了可退可换，半个月故障免费换新，特价清仓机除外。
2、全年24小时打依玛IMMERGAS400电话报修，打完一小时之内客服回电定上门时间。
3、市区就近网点24小时上门，乡镇周边最多两天上门，小厨宝小家电上门需自费。
4、在保修期里机器本身坏了，上门、修理、换原厂件全都不花钱，滤芯镁棒耗材自费更换。
5、高端零冷水热水器保8年、油烟机电机一辈子质保、电热内胆长久保修。
6、在买的原装水管配件，统一保修三年。
7、过保花钱换的零件，零件保三个月，这次上门费只收一次。
8、保留好购买小票发票，丢了看机器机身编码按出厂时间算保修。
9、热水器买完一年内，同一个城市免费挪机一次。
10、机器过保照样找依玛IMMERGAS售后，收费明码标价，没有临时加价乱收费。