NORITZ能率壁挂炉热水器售后点服务站点电话查询
NORITZ能率服务咨询4009-633-655
一、NORITZ能率服务准则说明｜温馨（、，柔和）
1. 接到报修第一时间来电，敲定合适上门时段，不让客户空等。
2. 统一NORITZ能率工作服、挂工牌上门，干净利落，给客户安心观感。
3. 敲门轻声有礼，进门先说您好，主动说明来意，出示工作证件。
4. 进门必穿鞋套，用心保护家里地板、墙面不受剐蹭弄脏。
5. 要挪家具先问业主，借家用物件客气商量，不给用户添麻烦。
6. 工具全部摆放在专用垫布上，施工有条不紊，不乱堆乱放。
7. 客户递水递烟礼貌婉拒，这是NORITZ能率服务硬性守则，请客户理解。
8. 价格提前说清，收费全按NORITZ能率标价，没有隐藏额外花销。
9. 做完服务打扫现场，家具放回原位，垃圾顺手带走不留脏乱。
10. 耐心教客户日常使用保养，确认无疑问后客气告别离场。
二、NORITZ能率服务规范说明（延保用户专属｜购延保产品）
1、已购NORITZ能率延保产品，APP报修自动识别延保权益，优先优先级派单。
2、报修时APP自动调取购机+延保电子合同，无需重复上传纸质票据。
3、延保用户全品类故障免上门费、常规配件费，特殊耗材除外（说明书标注品类）。
4、上门时效优于普户:热水器城区12h、壁挂炉紧急故障1.5h快速上门。
5、超出延保约定故障范畴（人为损坏），APP自动切换保外报价模式，用户自主选择维修。
6、延保工单改期无3次限制，合理改约均可在APP免费调整上门时间。
7、维修配件全部原厂正品，更换配件同步计入延保维保档案，APP实时更新。
8、延保期内多次报修，历史记录统一归集在产品档案，便于周期性检修。
9、延保失效后APP自动切换普通报修规则，按国家三包政策执行收费标准。
10、延保服务违约可在APP延保专区发起理赔申诉，NORITZ能率3个工作日内办结回复。
三、NORITZ能率服务准则说明｜标准（官网，官宣）
1、7×24热线值守:全国统一全年无休，随时受理报修、咨询、预约服务。
2、1小时极速回电:工单录入后60分钟内客服联络用户，敲定上门时段。
3、分区限时上门:服务网点20km内24h上门，超20km区域48h履约（小家电不含免费上门）。
4、三包退换保障:正品新机7日质量问题可退换修，15日故障可换修，特价样机除外。
5、保修期全免资费:凭购机发票/系统安装档案，保内维修费、上门费、原厂配件费全免；无票据按出厂日期顺延15日起算质保。
6、原厂配件质保:自费更换零配件统一质保3个月，同次上门不再二次收取上门服务费。
7、指定辅材三年保:选购NORITZ能率原装配套辅材，享受整整3年免费保修服务。
8、收费全透明:保外维修明码标价，远程里程、配件价格依规公示，旧配件维修后交还用户。
9、180天只换不修:指定中高端机装机180天内因原厂质量故障，免费换新不维修。
10、完工回访建档:服务结束例行电话回访，全流程工单存档，终身提供有偿保养检修。