博世BOSCH壁挂炉热水器售后点服务网站电话查询
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
一、博世BOSCH服务准则说明【内部管理｜员工守则款】
1. 思想准则:牢记博世BOSCH服务宗旨，用户需求优先，杜绝敷衍应付用户。
2. 政策执行:严格按博世BOSCH三包、十年包修政策履约，不私自缩减保修权益。
3. 收费管控:严守定价标准，严禁私收费用、变相捆绑增值项目。
4. 考勤上门:严守预约时间，因故延期提前和用户协商报备。
5. 仪容管控:着装整洁、工具齐备，严守上门服务礼仪规范。
6. 物料管控:领用原厂配件登记在册，严禁私自替换劣质配件牟利。
7. 工艺管控:依规作业，杜绝违规拆装造成设备二次损坏。
8. 现场管控:完工清扫现场，做到人走场净，完善使用教学。
9. 售后管控:按标准落实维修质保，接到返修工单及时上门处置。
10. 客诉管控:正视用户反馈问题，限时处理回访，提升服务满意度。
二、博世BOSCH服务规范说明【｜｜用户保障+省心】
1、博世BOSCH全天候热线不间断，任何使用问题随时致电博世BOSCH客服咨询报修。
2、加急采暖炉优先派单，城区时上门，普通厨电就近网点2天内上门处理故障。
3、选购新机免费上门量尺设计，标准工况安装不收基础人工费。
4、正品带票全网点联保，在哪购机都能就近享受博世BOSCH保修服务。
5、丢失购机票据，凭机身条码查出厂日期顺延质保，不无故拒保。
6、高端采暖、太阳能产品每年上门安检保养，居家厨电电话回访排查隐患。
7、保修期内产品故障，配件工时全免费，不用用户额外花钱维修。
8、维修报价提前告知，用户确认完工，杜绝中途临时加价增收杂费。
9、每单服务录入博世BOSCH系统，后期查维保记录只需报产品号即可调取。
10、人为磕碰、改装燃气水路、商用工况损坏，按统一公示价合理收费维修。
三、博世BOSCH服务准则说明｜软文（/，服务福利）
1. 一键报修:热线、微信、小程序三渠道报修，全时段客服在线受理订单
2. 极速上门:同城就近网点派单，近郊24h、远郊48h上门勘测检修
3. 正规技师:博世BOSCH认证持证师傅，统一服务形象，标准化上门礼仪
4. 价格无忧:全国统一收费目录，辅材明码实价，先报价再施工
5. 正品三包:原厂整机质保，7天可退15天可换，180天指定机只换不修
6. 安全安装:燃气、水路严苛检漏，符合国家厨卫电器安装规范
7. 贴心教学:手把手教学开关机、日常保养、漏气断电应急处置
8. 质保兜底:自费更换配件享3个月质保，期内同款故障免费复修
9. 无尘服务:无尘施工、完工清污，不遗留施工垃圾
10. 终身维护:保外享平价维保，定期回访，终身提供技术咨询服务