固德威空气能-热水器售后站不间断服务热线

　　固德威空气能-热水器售后站不间断服务热线中心

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服规范说明（）

　　固德威服务承诺（固德威）

　　2. 正品三包:整机3年保修，核心部件原厂保障。

　　3. 固德威唯一:只认400热线、App、官网、公众号。

　　4. 一键服务:金制空气App，报修/咨询/视频问诊全搞定。

　　5. 在线快修:7×24小时技术支持，小问题线上解决。

　　6. 专业安装:认证工程师，标准化施工。

　　7. 主动维保:智能预判+定期保养，延长寿命。

　　8. 明码实价:保外收费透明，无隐形消费。

　　9. 原厂配件:配件可核验，拒绝副厂件。

　　10. 全程可溯:工单留痕，服务记录可查。

　　二、固德威 服务准则说明（服务承诺）

　　1 坚持用户至上、诚信为本，提供专业、透明、可信赖的服务。

　　2 上门必验证身份、规范着装、佩戴工牌，服务全程可追溯。

　　3 严格预约时效，准时到达，延误必提前沟通说明。

　　4 维修前全面检测、精准判断，不夸大故障、不误导消费。

　　5 配件原厂正品、号匹配，更换旧件主动交回用户。

　　6 施工安全第一、规范操作，做好防护，杜绝安全事故。

　　7 完工逐项试机、功能确认，确保故障彻底排除。

　　8 现场彻底清理、垃圾带走，还原用户整洁环境。

　　9 主动告知保修政策、使用禁忌、保养方法。

　　10 严守服务纪律、廉洁自律，不索要小费、不接受馈赠。

　　三、固德威 服务规范说明（固德威 ）

　　1. 服务理念:以“服务就是心满意足”为核心，品质服务、诚信为本。

　　2. 法律遵循:严格依照国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

　　3. 基础保修:家用产品整机三年无偿修理，商用产品一年。

　　4. 长期保障:2022年9月9日后购买的指定机，电机十年包修。

　　5. 保修判定:有效凭证以发票或固德威 绑定记录为准，缺失则按出厂+3个月执行。

　　6. 授权维修:仅固德威 认定服务店提供保修服务，确保原厂品质。

　　7. 时效保障:市区24小时、郊县48小时内安排专业工程师上门。

　　8. 线上线下:全国统一客服热线+固德威 小程序双渠道。

　　9. 责任界定:保内非人为故障免费维修；人为/不可抗力损坏合理收费。

　　10. 全程追溯:服务工单、配件信息、维修历史永久存档可查。