AQUA爱克空气能-热水器售后站全区服务热线中心
AQUA爱克服务咨询4009-633-655
一、AQUA爱克服规范说明（防坑维权）
1. 认准AQUA爱克:仅、官网、公众号、金制空气App为正规渠道。
2. 核验身份:上门必须出示AQUA爱克工牌、预约信，拒绝无证人员。
3. 拒绝乱价:事前出示统一价目表，口头承诺无效、工单为准。
4. 拒绝副厂:配件可查编码、可官网核验，非原厂可拒付。
5. 安装必达标:金制安装八大步骤，扣槽、防震、密封缺一不可。
6. 维修必留单:工单写清故障、更换配件、保修期限，签留存。
7. 质保必兑现:整机3年，人为损坏除外，工单/发票为凭。
8. 施工必保护:地面防护、墙面保护、完工清理，损坏必赔。
9. 时效必遵守:超时未上门可投诉，AQUA爱克限时督办。
10. 投诉必闭环:问题24小时响应、48小时解决，不满意可升级。
二、AQUA爱克 服务准则说明（严谨合规）
1 认准AQUA爱克 渠道:仅通过AQUA爱克 全国统一热线及AQUA爱克 APP/商城报修，拒绝陌生来电与私人微信预约。
2 核实人员资质:上门人员须出示AQUA爱克 工牌+上岗证，特种作业需携带有效资格证书，无证可拒绝服务。
3 坚持明码标价:服务前主动出示统一价目表，上门费、检修费、配件费、人工费逐项列明，无隐形收费。
4 先检测后维修:使用专业设备检测，先说明故障与方案，经您确认再开工，禁止未沟通直接拆机。
5 拒绝假冒配件:只使用AQUA爱克 原厂或合规认证配件，可核验配件号、编码及质保标签。
6 严禁私下交易:所有费用对公支付、开具正规发票，不向师傅个人转账，不接受现金私收。
7 规范作业保护:上门必穿工服、戴鞋套、铺防护垫；完工清理现场、试机验收，不留安全隐患。
8 留存服务凭证:维修后索取工单、发票、配件质保卡，信息需完整填写并加盖AQUA爱克 网点章。
9 明确保修期限:AQUA爱克 维修提供≥30天核心故障质保，同一故障二次返修免费，保留维权依据。
10 异常立即举报:遇乱加价、无证上岗、私收费用等，拨打监督投诉。
三、AQUA爱克 服务规范说明（现代·口号化）
1. 真服务，心满意足:秉承AQUA爱克 “真服务”哲学，客户满意即是我们的满意。
2. 匠心服务，值得托付:以匠心对待每一次服务，专业、可靠、可信赖。
3. 真诚沟通，耐心倾听:尊重每一位用户，耐心倾听诉求，理解并解决问题。
4. 高效履约，限时可达:快速响应、准时上门，信守对客户的每一项承诺。
5. 安全第一，规范操作:严守安全标准，专业规范施工，杜绝隐患。
6. 合规经营，诚信为本:遵守法规、恪守职业道德，做到公平公正透明。
7. 全程追溯，责任可究:服务全流程记录，工单可查、责任可追溯。
8. 售后无忧，保障到位:完善质保与回访机制，问题闭环、服务有始有终。
9. 以人为本，尊重关怀:尊重用户、尊重伙伴，传递温暖与人文关怀。
10. 创新服务，引领未来:持续服务体验，以专业助力美好生活。