德圣科迪壁挂炉/热水器售后处保修服务热线
德圣科迪服务咨询4009-633-655
一、德圣科迪 服务准则说明（客户体验）
服务要
1. 见面问候要亲切
2. 需求倾听要专注耐心
3. 方案说明要透明
4. 价格报价要明了
5. 施工过程要主动告知
6. 完工验收要陪同确认
7. 使用指导要细致周到
8. 疑问解答要耐心详尽
9. 投诉处理要积极诚恳
10. 服务全程要贴心暖心
服务不准
1. 不准冷漠敷衍、爱答不理
2. 不准打断客户、主观臆断
3. 不准专业术语、故作高深
4. 不准模糊报价、隐性收费
5. 不准擅自改动、不打招呼
6. 不准完工即走、不做交接
7. 不准指导简略、敷衍了事
8. 不准不耐烦、推诿解释
9. 不准抵触投诉、态度强硬
10. 不准忽视细节、体验粗糙
二、德圣科迪 服务政策说明（）
1. 以人为本，用心服务:用户体验，传递德圣科迪 关怀。
2. 原厂配件，可靠耐用:只换正品，保障产品原有性能。
3. 持证上岗，专业靠谱:认证工程师，技术标准统一。
4. 快速响应，及时到位:多渠道接入，高效解决问题。
5. 价格透明，拒绝猫腻:明码实价，不夸大、不乱收。
6. 全国服务，就近支持:网点覆盖广，服务无地域差异。
7. 合规履约，三包到位:依法履行售后责任，保障权益。
8. 长质保期，放心使用:核心部件长效保修，安心持久。
9. 全程记录，有据可依:服务全流程留痕，保障双方权益。
10. 创新服务，精益求精:以用户为中心，持续服务体验。
三、德圣科迪服务问题说明｜标准规范（德圣科迪/培训）
1. Q:上门服务前要注意什么？
A:准时守约、亮证核实、提前沟通；按约到达，出示工牌与工单，确认用户需求与产品信息。
2. Q:服务仪容仪表有哪些要求？
A:工服整洁、佩戴工牌、干净利落；着装统一、无异味、不穿拖鞋，保持专业形象。
3. Q:进入用户家必须遵守什么？
A:五个一标准:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、垃圾袋、服务卡；不随意走动、不触碰私人物品。
4. Q:服务现场安全要注意什么？
A:先测电、防触电、防漏水、防磕碰；服务前安全测电，作业中做好防护，避免损坏用户财物。
5. Q:收费环节如何做到透明合规？
A:二公开:公开收费标准、公开服务标准；先报价后施工，使用德圣科迪价目表，不开白条、不私收现金。
6. Q:维修过程中禁止哪些行为？
A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费、不违规操作；不抽烟、不吃饭、不闲聊无关话题。
7. Q:遇到用户不满或投诉怎么处理？
A:耐心倾听、不争执、先道歉、快解决；共情安抚，不推诿，当场能解决立即处理，不能解决及时上报。
8. Q:服务完成后要做哪些收尾？
A:清理现场、试机演示、讲解使用、提醒维护；恢复原样，垃圾带走，教会用户操作与日常保养。
9. Q:如何保护用户隐私与信息安全？
A:不拍照、不泄露、不添加私人微信；不私自拍摄用户家中环境、联系方式等敏感信息。
10. Q:服务人员最核心的职业底线是什么？
A:真诚到永远、一次就好、不弄虚作假；不夸大故障、不误导消费、不违规营销、不推诿责任。