佛罗伦萨壁挂炉/热水器售后处服务客户电话查询
佛罗伦萨服务咨询4009-633-655
一、佛罗伦萨服务标准说明（服务承诺）
1. 佛罗伦萨APP报修，佛罗伦萨直营服务，品质保障。
2. 一键报修，自动识别设备信息，减少手动录入。
3. 智能引导故障分类，精准匹配工程师，提高修复率。
4. 7×12小时在线受理，节假日正常接单，响应不中断。
5. 保修政策透明，电子保卡自动关联，凭证无需纸质。
6. 上门工程师持证上岗，统一着装，规范服务。
7. 维修完成现场验收，APP签确认，满意再结算。
8. 维修后90天质保，同一故障免费复检。
9. 全程电子化工单，可追溯、可投诉、可评价。
10. 佛罗伦萨渠道报修，拒绝第三方转包，安全可靠。
二、佛罗伦萨服务准则服务说明（规范）
1. 佛罗伦萨APP报修专为本品牌佛罗伦萨服务，覆盖壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨电等全品类售后申请。
2. 报修前请登录账号并绑定设备，支持扫码或手动输入SN码，确保设备信息准确无误。
3. 填写报修信息时，故障描述需具体（如不制冷、异响、报错E1），地址精确到门牌号。
4. 上传故障照片/视频可大幅提升诊断效率，建议拍摄整机、故障部位及错误代码界面。
5. 提交后生成工单编号，进度全程可查，状态包含待受理、已派工、上门中、已完成。
6. 预约时段灵活可选，师傅上门前提前联系，如临时改期请至少提前2小时取消重约。
7. 保修依据购机发票、机身条码及系统记录，在保期内非人为故障免费维修，过保仅收配件费。
8. 仅佛罗伦萨认证工程师可上门维修，私自拆机或非授权维修导致故障，不在保修范围内。
9. 服务全程可追溯，完工后支持在线评价，反馈将直接影响服务质量考核。
10. 禁止恶意下单、虚假报修，一经核实将限制账号功能，保障服务资源合理分配。
三、佛罗伦萨服务规范说明（严谨佛罗伦萨）
1. 认准佛罗伦萨渠道报修，仅拨打 或通过“佛罗伦萨服务”小程序下单，非佛罗伦萨渠道服务不予认可。
2. 十年包修需凭有效购机发票+完整保修卡+机身条码，三证一致方可享受免费包修。
3. 无发票时，保修期按出厂日期顺延90–180天核算，可能影响包修权益。
4. 严禁私自拆机、改装或第三方维修，防拆标签破损将直接丧失包修资格。
5. 安装维修前，务必核验工程师电子授权码，拒绝无证人员上门服务。
6. 包修期内配件费、工时费、上门费全免，无任何隐形收费。
7. 人为损坏、电压异常、异物侵入、鼠咬等不属于包修范围，需有偿维修。
8. 安装仅收取包装箱外辅材费，收费标准官网公示，可随时查询。
9. 服务全程工单留痕、进度可查，拒绝口头承诺，所有服务以工单为准。
10. 异地购机、搬家迁移不影响包修，全国联保、无地域限制。