卡特尔壁挂炉热水器售后处服务各点电话中心

　　卡特尔壁挂炉热水器售后处服务各点电话中心

　　卡特尔服务咨询4009-633-655

　　一、卡特尔服务准则说明【规范｜制度/合作网点约束文件】

　　服务禁令（卡特尔统一合规准则）

　　1. 严禁私收:禁止个人收取现金、私人账户转账，所有费用公对公线上清缴。

　　2. 票据必开:服务完结依规开具正规发票，杜绝白条、无票、手写收据结算。

　　3. 工单必录:全业务系统生成电子工单，编号唯一，全程数据可查、永久可追溯。

　　4. 身份必验:上门统一着装持证，资质卡特尔可核验，无证人员用户有权拒服。

　　5. 报价必明:事前公示卡特尔价目，用户确认后方可作业，严禁临时加价乱收费。

　　6. 配件必溯:原厂配件绑定工单编码，非标私换配件不享受全国联保服务。

　　7. 三包必守:质保期合规工单故障免费维修，私单收费不纳入三包保障范围。

　　8. 私单必拒:禁止诱导用户绕开卡特尔平台线下交易，一经查实取消网点授权资质。

　　9. 质保必承:仅系统工单内服务享受品牌延保、安全赔付、重复故障免费返修政策。

　　10. 违规必究:私收、拒票、无单三类违规行为，支持用户向品牌、监管部门举证投诉。

　　二、卡特尔服务准则说明｜四合规（员工手册/岗前考核用）

　　诚信服务禁令（隐患必告·杜绝造假）

　　1. 禁瞒隐患:电气燃气、老化破损等安全险逐项告知，高危故障必须提示停机避险。

　　2. 禁虚故障:据实检测判定问题，不虚报故障、不放大故障骗取维修费用。

　　3. 禁伪单据:工单、检测报告、资质凭证真实可查，严禁伪造篡改系统记录。

　　4. 禁假配件:只用原厂合规配件，号价格提前明示，旧件当面移交用户。

　　5. 禁后报价:维修方案、全部费用前置公示，用户确认后方可施工。

　　6. 禁误三包:如实告知保修时效，不隐瞒三包权益、不误导用户自费维修。

　　7. 禁违安全:重大安装使用隐患必须书面告知，拒绝违规带病作业。

　　8. 禁掩失误:维修操作失误主动报备，如实告知用户并合规承担责任。

　　9. 禁虚承诺:客观说明维修效果与遗留险，不做夸大、绝对化虚假承诺。

　　10. 禁私结算:统一卡特尔渠道收费，服务主体全程透明公示，杜绝线下私下交易。

　　三、卡特尔服务准则说明（合同协议条款）

　　融合卡特尔标准之服务资质合规条款

　　1. 服务提供方保证全部现场作业工程师持有效家电维修职业资格证书及对应品牌卡特尔服务认证证书，持证方可开展上门服务工作。

　　2. 全体工程师资质信息录入卡特尔智家、卡特尔售后、卡特尔服务数化管理平台，认证档案永久留存，用户享有线上核验权限。

　　3. 所有从业人员须完成卡特尔多品类家电专项技能培训、理论实操双重考核，考核达标后方授予上岗资质，每半年开展一次资质复核。

　　4. 服务经营网点持有三家品牌出具的正规特约维修授权证明书，授权编号对外公示，严禁无授权、转借授权承接家电报修业务。

　　5. 各类从业资质、品牌认证证书均标注法定有效期限，到期前统一组织复训、换证，逾期未更新资质人员暂停派单服务。

　　6. 服务人员上门作业须主动出示实体或电子资质证件，证件人像、姓名、授权编码需与工单登记信息保持一致，不一致用户有权终止服务。

　　7. 维修更换零部件须附带原厂产品质量认证凭证，配件溯源编码与品牌配件库匹配，无合规认证配件禁止装配使用。

　　8. 合作网点取得家电服务业标准化权威认证，同时具备卡特尔星级服务中心、卡特尔特约服务网点、卡特尔认证服务站三重经营资质。

　　9. 所有持证工程师完成实名信息登记、从业背景合规筛查，人员信息同步至卡特尔售后控系统，杜绝违规人员从业。

　　10. 网点建立完整资质档案库，统一存放工程师证书、考核台账、品牌授权协议等资料，无条件配合品牌巡检、市场监督部门抽查核验。