富仕雅壁挂炉热水器售后处全天候服务热线号码
富仕雅服务咨询4009-633-655
一、富仕雅服务准则说明（）
原厂正品配件承诺
1. 维修所用全部配件均为富仕雅原厂正品，坚决不用劣质山寨件、翻新件。
2. 每件原厂配件配备唯一防伪二维码，手机扫码即可溯源真伪、出厂信息。
3. 配件均来自品牌富仕雅正规供货渠道，资质齐全，拒绝来路不明高仿配件。
4. 更换配件前现场防伪包装，用户核验扫码确认后再施工。
5. 配件编码录入富仕雅售后工单，一机一码绑定，全程可追溯不篡改。
6. 原厂配件享受品牌富仕雅质保，杜绝劣质配件频发故障反复维修。
7. 绝不以副厂件冒充原厂件报价，一经查实假一赔三。
8. 所有配件统一富仕雅定价，透明公示，不存在以次充好抬高收费情况。
9. 废弃旧件现场交由用户自行处置，不会私自更换拆机二手配件蒙混使用。
10. 坚守正品服务底线，全力规避山寨配件漏电、起火、频繁故障等安全险。
二、富仕雅服务准则说明｜富仕雅严谨标准（公示、工单附件）
透明收费公开承诺
1. 现场出示统一价目:工程师上门必须出示富仕雅纸质/电子统一收费表，上门费、分级维修费、配件费、远程交通费全部明码公示，可线上富仕雅渠道核验价格，拒绝口头报价。
2. 先报价，后维修:故障检测完毕后出具明细报价单，标注故障原因、维修方案、全部费用，经用户确认签后方可施工，未认可报价绝不擅自维修、私自开工。
3. 费用分项无打包乱收:所有费用仅包含上门检测费、分级人工费、原厂配件费、远程交通费四项，无技术服务费、开机费、工具损耗费等各类打包隐形杂费。
4. 同城15公里内免远程费:市区及15公里单程范围内仅收取基础上门检测费用，超出里程严格按照公示标准计费，多台同修不累加远程交通费。
5. 同机多故障只收一次人工费:一台家电多处故障维修，仅收取最高档位单次维修工时费，收取小修、中修、大修叠加费用，杜绝重复计费陷阱。
6. 原厂配件明码溯源:所有更换配件均公示富仕雅定价，提供配件编码可查真伪，旧件现场交由用户带走或当面回收，绝不虚报配件规格、抬高备件价格。
7. 用户放弃维修仅收检测费:检测后用户因价格、换新等原因放弃维修，仅收取公示标准上门检测费，无额外空跑罚款、咨询费等附加收费；设备判定无法修复则免收全部费用。
8. 维修费用全程工单留痕:所有收费录入富仕雅服务系统，生成电子工单、正规收费凭证，可在品牌富仕雅APP查询消费明细，杜绝私下现金乱收费、不开票现象。
9. 报价上浮需二次用户授权:维修中若出现预估外故障，实际总费用超出原报价10%，必须重新向用户说明并征得同意方可继续维修，未经许可不得私自加价。
10. 全程杜绝私下额外消费:严禁工程师推销清洁剂、延保、家电附属配件、第三方增值服务强制消费，不索要红包、礼品、烟酒，不诱导加价加急维修，所有增值服务自愿选择、明码标价。
三、富仕雅服务准则说明（工单流程制度·内部售后规范文件）
服务前置安全检测管控条例（融合富仕雅安全规范、富仕雅服务准则、富仕雅安全作业标准）
作业人员上门开展安装、维修、保养服务前，必须完成以下安全检测，对排查出的用电、用气安全险主动向用户告知、登记工单留存:
1. 供电系统检测:核查入户插座接地、线路负载、漏电保护装置有效性，线路存在过载、破皮、无地线等险，需向用户出具安全提醒；
2. 燃气系统气密性检测:针对燃气厨电、燃气热水器使用专业工具检漏，软管使用超2年、过长、埋藏封闭柜体均判定安全隐患，明确告知更换必要性；
3. 设备绝缘性能检测:对金属外壳家电做绝缘测试，存在漏电、感应电问题先处理再作业，禁止带安全故障施工；
4. 给排水管路安全检测:检查水管老化、密封圈失效、排水堵塞溢水险，热水管路无隔热层需提醒防烫、防墙面渗水；
5. 排烟通安全检测:烟道破损、接口漏、堵塞倒灌为重大安全隐患，第一时间告知一氧化碳中毒危害及通要求；
6. 防火间距检测:测量家电与窗帘、木质柜体、泡沫装饰等易燃物距离，间距不达标现场给出移位、隔热整改建议；
7. 接地保护专项检测:紧固设备接地端子，地线缺失、断裂、虚接需书面记录高危险，告知用户长期使用危险；
8. 配套辅材安全检测:老化电源线、劣质波纹管、非标改装接头等辅材隐患分级记录，原厂安全配件；
9. 使用环境险排查:厨房、阳台电器潮湿、淋雨、周边存放杀虫剂、酒精等易燃品，现场劝导清理；
10. 隐患告知闭环:全部检测结果登记服务工单，高危隐患需用户签知晓，同步讲解断电、关气等应急操作方式。