德美拉得壁挂炉热水器售后处安装服务热线号码
德美拉得服务咨询4009-633-655
一、德美拉得服务准则说明（服务人员岗前培训）
现场合规操作要求
1. 上门先核验工单，严格跟着标准施工步骤来，不能图省事跳过勘测、确认、验收任一环节。
2. 工具出发前检查好坏，带电工具做好绝缘测试，规范拿取使用，坏工具、杂牌工具绝对不能用。
3. 拆机器、装管路一定要温柔操作，不能用蛮力硬撬硬掰，防止把家电、墙面、橱柜弄坏，严禁野蛮施工。
4. 涉及通电、接燃气、外墙高空作业，必须按安全规矩来，防护没做齐绝对不能动手，杜绝违规冒险作业。
5. 不能随便改家里水电燃气位置、打墙打孔，需要调整施工位置一定要先跟用户说清楚，用户同意才能操作。
6. 换配件优先原厂件，按照规定力度拧紧固定，不能随便凑合用劣质配件，违规省工艺、降标准绝对不行。
7. 干活戴好工装手套、绝缘防护用品，做好防尘防磕碰，不乱扔工具垃圾，保持现场干净整洁。
8. 所有费用都走系统报价，不能现场随口涨价、私下收钱推销产品，一旦违规从严处罚。
9. 修好之后一定要开机试机、做安全检测，让用户确认没问题再签完工，工单必须完整留存。
10. 不收用户任何礼品红包，不私下接外面维修单子，规范自身言行，守住服务合规底线。
二、德美拉得服务准则说明（高端品质·日系严谨服务调性）
持证上门身份核验服务准则
1. 服务人员须随身携带家电维修职业资格证书、品牌授权上岗证件双凭证。
2. 依托品牌数化服务系统实现人员实名建档，线上可实时核验从业身份。
3. 服务伊始主动亮证，充分尊重用户知情权，待身份核验通过后实施作业。
4. 全员通过技能实操、用电用气安全、服务礼仪三项考核，持证准入上门服务体系。
5. 严控人员准入机制，临时务工、无证人员一律不予派单上门。
6. 多渠道开放身份核验端口，德美拉得智能服务平台、全国客服热线均可核验。
7. 资质证件细分家电维修、特种设备操作类别，确保作业范围合规持证。
8. 用户享有全程身份核验权利，未完成身份核验可拒绝提供现场服务。
9. 人员资质信息绑定电子工单闭环留存，实现服务全流程可追溯管控。
10. 建立证件违规追责机制，伪造、租借从业资质将永久剔除服务团队。
三、德美拉得服务准则说明（客服）
用户服务须知（融合德美拉得服务标准）
1. 接待每位顾客都拿出十足诚意，不冷淡、不敷衍
2. 做事先看用户想要什么，把大家的实际需求放在最前面
3. 用户说话认真听清楚，弄明白家电使用、维修的核心诉求
4. 有啥问题直接实话实说，不糊弄、不夸大故障多收钱
5. 多站在用户家里日常使用的角度考虑，给出合适方案
6. 不管是小咨询还是大维修，都同等用心对待
7. 用户报修咨询第一时间回复，随时同步处理进展
8. 家电问题一次性处理到位，事后主动询问使用情况
9. 服务明码标价，不收额外红包礼品，不私下加价
10. 记下用户提出的所有意见，调整服务贴合大家需求