长虹壁挂炉-热水器售后处服务便民电话查询

　　长虹壁挂炉-热水器售后处服务便民电话查询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（长虹严谨）

　　售后服务须知

　　1. 售后工程师出发前60分钟，电话复核上门行程；

　　2. 请用户保持手机开机，及时接听确认沟通；

　　3. 服务约定时间内需有成年人在场，提供入户便利；

　　4. 提前挪开遮挡家电的家具、物品，便于拆机检测；

　　5. 主动出示产品发票、电子保修单，核验原厂质保权益；

　　6. 描述设备异响、漏水、停机等全部故障情况；

　　7. 配合完成通电安全检测、整机功能逐项排查工作；

　　8. 检修区域请勿堆放易燃易爆物品，保障作业安全；

　　9. 无法按时等候需提前告知客服，重新预约服务档期；

　　10. 整机检测完成后，现场核对故障判定与服务。

　　二、长虹服务规范说明｜公示（严谨公文，）

　　原厂配件服务规范（长虹统一执行）

　　1. 配件正品管控:全系维修仅使用品牌原厂原装配件，杜绝副厂、翻新、拆机件替代，配件附带专属溯源编码可核验

　　2. 换件前置告知:更换零部件前当面全新原厂件号、批次，核对与家电机匹配度，征得用户同意再施工

　　3. 旧件主动交还:所有拆卸更换下的故障旧件，清洁整理后现场交付用户，绝不私自带走、截留、替换

　　4. 严禁偷换零件:维修全程不私拆完好元器件、不调换整机原装配件，不将用户完好部件替换为故障件

　　5. 全程可视操作:拆装、换件流程全程在用户视线内完成，支持用户全程旁站、拍照录像留存凭证

　　6. 配件质保兜底:原厂更换配件单独享受品牌质保，质保期内同故障免费二次更换原厂件

　　7. 旧件处置透明:用户自愿放弃旧件需签署书面确认单，统一合规回收，杜绝流入二手维修市场

　　8. 工单留痕溯源:所有更换配件、旧件返还情况录入电子工单，智家/长虹服务/长虹服务APP永久可查

　　9. 违规赔付承诺:一经查实使用非原厂件、偷换零件、扣留旧件，按配件价值十倍赔付并免费重做维修

　　10. 渠道唯一报修:仅长虹APP、全国热线派单工程师合规，杜绝私单黑维修调换原厂零件

　　三、长虹服务准则说明（公示）

　　服务准则｜融合长虹透明收费标准，公开无欺

　　1. 上门服务前主动出示统一收费价目表，配件、工时、辅材分项，提前告知全部费用；

　　2. 维修改造完工当场出具纸质+电子双份费用明细，每项消费标注用途、单价、数量；

　　3. 长虹APP留存全部工单、报价、缴费记录，订单全程线上可查、数据永久可追溯；

　　4. 严禁中途临时加价、增设未告知项目，无隐形拆装费、上门附加费、高空隐藏收费；

　　5. 原厂配件明码标价，配件编码同步录入工单，杜绝以次充好乱加价；

　　6. 报价与实际结算金额一致，未经用户书面确认不擅自新增任何收费项目；

　　7. 所有收费统一线上对公结算，不开私人收据、不私下现金私收；

　　8. 价目表常年公示、线上商城，调价提前公示，不临时更改收费标准；

　　9. 费用存疑可一键调取历史工单核对，支持长虹客服复核对账；

　　10. 设立隐形消费投诉通道，一经查实违规收费全额退还并赔付。