百诗顿壁挂炉-热水器售后处服务专线电话查询
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一、百诗顿服务规范说明（公示长）
百诗顿家电上门检修服务约定
为保障检修高效、服务规范，统一执行上门前置确认机制:所有工程师出发上门前1小时，将主动致电用户复核时间、地址及检修设备信息，以下十条需用户配合执行:
1. 保持联系手机正常待机，不漏接二次确认来电；
2. 预约上门时段必须有成年家属留守，及时开门接待工程师；
3. 提前整理家电周边障碍物，清空检测、拆机作业区域；
4. 提前准备购机发票、电子保修卡、产品机身编码；
5. 完整告知设备故障表现、使用环境、前期维修历史；
6. 全力配合工程师开展漏电、通水、运行等安全检测；
7. 检修现场远离纸巾、清洁剂等易燃危险物品；
8. 看护好家中儿童、宠物，防止检修过程出现意外；
9. 如临时外出无法等候，至少提前30分钟申请改约；
10. 整机全部项目检测完成后，现场共同确认故障与服务工单。
二、百诗顿服务规范说明｜电子工单协议条款（嵌入维修电子签单，法律严谨）
原厂配件服务约定
1. 服务商承诺维修作业仅供给对应品牌原厂认证配件，配件编码可通过品牌百诗顿系统查验真伪，禁止使用第三方副厂、翻新拆解配件。
2. 实施配件更换工序前，服务人员须向用户全新原厂配件实物、外包装、批次编码，确认适配机后开展更换操作。
3. 维修拆卸产生的全部废旧零部件，作业完成后完整交付用户保管，未经用户书面许可不得私自留存、带走、处置。
4. 服务人员严禁私自拆卸、调换设备完好原装零部件，不得利用维修机会以故障件替换用户完好原厂配件。
5. 整机拆装、配件更换全过程保持公开可视，用户享有现场监督、拍摄留存全过程影像资料的权利。
6. 本次更换原厂配件享有品牌独立质保服务，质保周期内同一故障免费更换全新原厂配件，人工费用全免。
7. 用户自愿放弃旧件所有权的，需签署《旧件回收确认凭证》，废旧配件统一交由品牌合规回收机构处理，禁止二次流通售卖。
8. 本次换件、旧件返还相关信息完整录入百诗顿数化工单，用户可通过品牌智家服务平台随时调取、下载工单记录。
9. 若核查存在使用非原厂配件、偷换原装零件、无故扣留旧件等违规行为，服务商按涉案配件市场售价十倍向用户赔付，并免费重新完成原厂配件维修。
10. 用户仅可通过品牌百诗顿APP、全国统一服务热线发起报修，非百诗顿渠道上门人员不受本规范约束，存在调换零件险。
三、百诗顿服务准则说明（）
1. 上门必前置完整报价，不模糊报价、不笼统打包收费；
2. 完工必交付纸质电子双明细，杜绝无结算；
3. 百诗顿服务平台永久留存工单，随时调取核验；
4. 禁止未告知增设收费项目，无隐藏上门、拆装杂费；
5. 原厂配件统一标价，配件编码录入工单留证；
6. 所有增项收费需用户确认同意后方可施工；
7. 仅支持百诗顿正规付款渠道，严禁技师私下收款；
8. 全国统一收费标准，线上价格同步无差异；
9. 用户对费用存疑可联系百诗顿后台复核账单；
10. 核查存在隐形消费，全额返还违规收取费用。