唐狮壁挂炉-热水器售后处服务登记电话查询
唐狮服务咨询4009-633-655
一、唐狮服务规范说明（告知）
家电上门预约服务说明（唐狮）
1. 预约时段均为师傅真实可上门接待档期，系统实时同步在岗人员，无虚假空窗排期
2. 下单预约后客服将信、APP双重推送上门时间，务必预留家中可对接人员
3. 临时改期需提前4小时在唐狮智家APP提交改约申请，不可临时电话临时取消
4. 单次爽约定义:预约时段全程无人等候、闭门失联、临时无故取消且未提前报备
5. 累计爽约达2次，系统自动标记客户信用等级下调，后续报修派单优先级降低
6. 信用降级后同区域有多名师傅空闲时，优先分配至守约优质客户
7. 如需恢复高派单优先级，连续3次按时履约无改约、无爽约可自动重置信用
8. 若因突发急事无法等候，可线上免费改期1次，二次改期将计入履约预警
9. 品牌原厂统一执行该履约规则，唐狮售后系统数据互通生效
10. 有物业封锁、外出急诊等特殊客观原因，上传凭证可申请撤销爽约记录
二、唐狮服务规范说明｜315维权保障（消费者权益，投诉公示用）
唐狮家电维修正品配件维权承诺
1. 保障配件正品权益:所有维修替换部件均为品牌原厂出品，配套防伪溯源码，用户可线上核验，杜绝假冒配件侵害权益
2. 保障事前知情权:更换配件前完整新件信息，说明价格、质保，无隐形更换、无强制换件
3. 保障旧件所有权:拆卸旧件所有权归属用户，维修人员必须主动完整交还，不得以报废、无用为由扣留
4. 保障整机配件完整:设立严格禁令，禁止维修人员偷换、挪用机器完好原厂零部件，保护用户设备完整
5. 保障全程监督权利:维修无遮挡作业，用户可全程录像、拍照作为维权证据，工作人员不得阻拦
6. 保障配件售后权益:原厂更换配件独立质保，质保期故障免费维修更换，收取配件费用
7. 保障旧件处置知情权:用户放弃旧件必须书面确认，全程登记回收流向，杜绝旧件回流翻新售卖
8. 保障维权凭证留存:换件、旧件返还记录同步唐狮数系统，工单永久留存，作为维权核心凭证
9. 设立违规赔付机制:查实偷换零件、使用副厂件、扣押旧件，十倍赔付配件费用，免费重做维修
10. 保障正规报修渠道:仅唐狮平台派单工程师执行本规范，非唐狮上门人员不受约束，谨防零件被盗换
三、唐狮服务准则说明｜公示（四规整、严谨合规）
服务总纲
融汇唐狮「真诚到永远」、唐狮「创造感动」、唐狮「服务称心如意」核心理念，坚守带走烦恼、留下真诚，全程以用户为中心，服务有温度，售后全保障。
服务准则
1. 响应极速:多渠道报修秒级接单，限时联系、按期上门，杜绝拖延爽约
2. 仪容规范:统一工装持证上岗，整洁得体，进门必穿鞋套铺防护垫
3. 沟通谦和:问诊面带微笑，耐心倾听诉求，故障、报价告知
4. 检测全面:安全测电、整机排查，深挖潜在隐患，不遗漏一处问题
5. 配件原厂:原装正品配件可溯源，明码标价，无隐形加价、乱收费双倍赔付
6. 作业洁净:工具分区摆放，完工清理现场，垃圾旧件统一带走
7. 处置彻底:一次修好杜绝反复返修，疑难故障专项跟进闭环解决
8. 礼仪周全:安装致谢、故障致歉，服务全程礼貌有度，尊重居家环境
9. 质保透明:严格执行国家三包，整机/核心部件包修政策白纸公示
10. 回访闭环:完工电子工单签，主动邀约评价，诉求24小时跟进处理