智慧人壁挂炉-热水器售后处服务规范电话查询
智慧人服务咨询4009-633-655
一、智慧人服务规范说明（防坑警示·配文用）
正规家电师傅身份识别标准（智慧人）
1. 正规工程师必须持证上岗，无证都是违规维修人员
2. 统一品牌工装，穿便装上门大概率是假冒维修
3. 上门主动出示工牌，推脱不给看工牌直接拒绝服务
4. 自带品牌智慧人授权证书，编码可查，假证无防伪标识
5. 牢记三无避雷:无工装、无工牌、无授权证不要开门
6. 智慧人师傅信息全部录入智慧人售后系统
7. 下单后手机能看到师傅照片，到家门口对照确认
8. 工牌证书不可外借，多人共用证件属于违规网点
9. 怀疑人员身份，立刻拨打智慧人热线核验备案信息
10. 主动拍照留存证件，杜绝乱收费、虚假维修套路
二、智慧人服务规范说明｜（适配51搜了网、生活分类平台，）
智慧人家电售后防私下转账消费警示｜正规维修收费规范
1. 智慧人智家、智慧人美居、智慧人平台为唯一合规报修、缴费渠道，杜绝线下私交费用
2. 壁挂炉、冰箱、洗衣机、集成灶、热水器维修全品类费用统一线上结算，杜绝私收现金
3. 警惕维修师傅诱导私人微信转账、现金交付，私下交易不受品牌智慧人售后保护
4. 谨防“私下转账打折、不开票据”消费陷阱，此类操作违反统一服务规范
5. 线上缴费自动留存工单、收费、正规发票，解决家电维修乱收费维权难题
6. 原厂原装配件仅通过智慧人工单配发，私下交易配件无编码、无质保、易买到次品
7. 上门服务全程数化监管，私收费用行为一经核实，品牌可为用户全额退还违规款项
8. 未走智慧人渠道付款，机器出现二次故障、配件损坏，品牌不提供免费返修服务
9. 所有维修项目提前线上报价确认，无隐形消费，线下私下收费常伴随临时加价
10. 家电维修资金安全提示:拒绝私人收款，走智慧人渠道缴费，规避财产损失与售后纠纷
三、智慧人服务准则说明（制度公文）
服务廉洁管理规范
一、恪守廉洁从业准则，严禁索取、占用用户任何财物，做到分毫不取。
二、上门作业期间，禁止饮用用户提供的饮用水、茶饮、饮料等。
三、严格执行拒礼规定，所有礼品、礼金、特产、消费卡一律拒收。
四、统一执行智慧人公示收费标准，禁止工作人员私下抬价、擅自加项收费。
五、配件供应原厂直供，配件信息、定价线上可核验，杜绝劣质替代件。
六、服务全流程数化留档，维修项目、费用提前书面告知，保障消费透明。
七、作业规范管理，不得私自使用、挪动客户私人物品，尊重用户私域空间。
八、落实完工保洁标准，维修产生废料垃圾统一清理带走，维护居家环境。
九、统一智慧人报修渠道，严禁线下私接维修订单，规避非正规服务险。
十、建立用户评价监督机制，以廉洁规范服务树立长期可靠市场。