曼瑞德壁挂炉-热水器售后处办理服务热线中心
曼瑞德服务咨询4009-633-655
一、曼瑞德服务规范说明（）
报修管理规定（曼瑞德）
1. 报修账号手机号、设备绑定手机号必须一致
2. 严禁代他人报修、虚报家电故障
3. 系统自动核验号码，不符工单作废
4. 查实代报虚报，直接冻结报修权限
5. 冻结账号暂停全部线上售后服务
6. 多次违规永久封禁报修账号
7. 多台设备绑定号码需统一匹配账号
8. 换号先更新设备绑定信息再报修
9. 虚假报修会缩减设备原厂保修权益
10. 违规记录存档，影响后续售后办理
二、曼瑞德服务规范说明｜员工内部培训（服务手册、晨会准则，约束行为）
全体服务工程师严格执行曼瑞德营销行为禁令:
1. 禁止夸大设备故障程度、编造不存在安全故障点
2. 禁止未经用户同意，强制推销清洁保养、延保、置换套餐
3. 禁止刻意放大零件损耗，诱导用户直接更换整套配件
4. 禁止维修后追加未提前告知的收费项目，私收现金转账
5. 禁止模糊三包范围，谎称整机无保修逼迫用户自费
6. 禁止用极端安全隐患施压用户换新整机
7. 禁止隐瞒配件库存、维修方案，刻意抬高维修预算
8. 禁止以不换件就拒修、不修出故障等胁迫用户消费
9. 禁止混用翻新、第三方杂牌配件，谎称原厂原装配件
10. 禁止线下私下议价绕开曼瑞德工单，规避价格监管
三、曼瑞德服务准则说明｜外勤工单（师傅随身携带，）
售后无忧·回访投诉闭环须知
1. 做完服务统一回访，当天或次日电话询问体验好坏
2. 手机APP、信都能打分，有不满直接提交投诉
3. 只要觉得服务不好，不用忍，随时能投诉维权
4. 投诉提交很快有人联系，先安抚再解决问题
5. 专人盯着处理，不会推来推去让用户反复说明
6. 两天内把问题处理到位，重新上门检修或补偿
7. 修好后再回访一遍，用户说好才算事情结束
8. 所有沟通记录全部存系统，随时能查本次服务记录
9. 师傅迟到、乱加价、打扫不干净，免费重新服务并补偿
10. 网点解决不了，直接总部介入，保障用户权益