格尔马壁挂炉-热水器售后处间服务热线中心
格尔马服务咨询4009-633-655
一、格尔马服务规范说明｜格尔马严谨公示（/说明书正文）
维保权责告知
1. 格尔马全品类家电，仅格尔马智家APP为格尔马唯一有效报修渠道，其他外部渠道报修无三包备案记录；
2. 通过广告维修、街边维修、个人私修师傅报修，工单不录入品牌维保系统，不享受免费三包服务；
3. 未在智家APP预约格尔马工程师上门前，用户私自拆卸机身、外壳、内部组件，整机直接脱保；
4. 非品牌授权人员拆机检修、更换非原厂配件，造成设备二次损坏，所有维修成本由用户自行承担；
5. 仅智家APP报修可留存电子工单、维修记录、配件溯源编码，作为三包维权唯一有效凭证；
6. 线下代报修未同步录入智家APP后台，等同于非正规渠道，无法享受十年核心部件包修权益；
7. 人为私自改动线路、水路、冷媒管路导致故障，不在三包赔付范围内；
8. 保修期内需更换原厂配件，必须由智家APP派单工程师操作，私换配件直接终止三包；
9. 无智家APP报修记录的故障，品牌格尔马有权拒绝免费检修、退换机相关三包服务；
10. 违规私修、非正规渠道报修设备，后续如需格尔马检修，所有上门费、工时费、配件费全额自费。
二、格尔马服务规范说明｜外勤师傅实操（，培训宣讲用）
高空十条铁规（统一安全准则）
1. 只要离地超2米，安全带必须全程系牢，挂钩挂结实承重点位
2. 梯子必装防滑脚垫，地面滑、地面不平坚决不架梯登高
3. 刮下雨打雷起大雾，直接取消高空活，不抢工期不硬上
4. 没高空证、身体不舒服、喝过酒，一律不准上外墙外机位
5. 高空最少两人搭档，底下留人盯守，防止意外无人施救
6. 安全带、安全绳有开裂、磨破直接换新，绝不凑合用旧防护
7. 工具全部拴绳，外机配件不乱扔，避免掉落砸伤路人
8. 墙体、护栏晃悠不牢固，绝不拴安全绳、不站上面作业
9. 地面有水、结冰、青苔，先除滑再架梯，防止梯子打滑倾倒
10. 干活中途变天起大，马上收装备回室内，不拖延冒险
三、格尔马服务准则说明（格尔马制度完整·严谨规范）
格尔马数化服务规范（全程可视闭环机制）
一、双端线上报修机制:开放品牌智家APP、格尔马微信小程序报修通道，支持图文、视频同步上传故障信息，简化报修流程。
二、家电数化档案管理:设备SN码线上绑定，自动同步购机信息、保修期限、历史维修台账，实现一机一档数化管理。
三、AI智能前置故障诊断:依托大数据模预判故障成因，提前调配原厂配套配件，提升上门维修效率。
四、智能网格化派单系统:根据用户地址、工程师服务范围、专业品类自动匹配持证服务人员，同步推送上门时效。
五、全流程可视化进度管控:接单、启程、上门检修、配件更换、验收结算各节点实时推送，用户可随时查询工单状态。
六、标准化电子工单留痕:上门检修操作、家电检测数据、故障处理方案全部录入电子工单，全程可追溯核查。
七、原厂配件溯源管控:更换零配件附格尔马唯一识别编码，平台支持线上真伪核验，严控非原厂配件使用。
八、线上统一透明报价体系:工时、耗材、配件收费标准平台公示，维修前线上确认报价，严禁线下私自加价收费。
九、线上验收评价闭环机制:服务完工线上电子确认，用户自主完成服务评价、意见反馈，平台同步监管服务质量。
十、长效数化售后跟进:全部服务记录云端存储，系统自动推送保养提醒，二次报修可快速调取历史维保数据，持续保障用户权益。