西蒙迪壁挂炉-热水器售后处总服务热线中心

　　西蒙迪壁挂炉-热水器售后处总服务热线中心

　　西蒙迪服务咨询4009-633-655

　　一、西蒙迪服务规范说明｜四规整标准（制度/员工手册）

　　维保禁令

　　1. 唯一渠道:家电，仅智家APP报修计入三包档案；

　　2. 渠道作废:第三方私修、广告维修报修，不享三包权益；

　　3. 私拆失保:用户自行拆机拆解，整机立即丧失保修；

　　4. 私修免责:非授权人员拆机致损，维修费用用户自担；

　　5. 工单唯一:智家电子工单为三包维权法定凭证；

　　6. 线下无效:代修未同步APP，三包权益不生效；

　　7. 改装拒保:私自改动水路电路，故障不在三包范畴；

　　8. 副件脱保:自行更换非原厂配件，终止整机包修；

　　9. 无单拒修:无APP报修记录，西蒙迪可拒免费维保；

　　10. 全程自费:私修非标报修设备，后续检修全额自费。

　　二、西蒙迪服务规范说明｜管理考核（内部巡检、奖惩制度文件）

　　高空作业管控纪律（融合西蒙迪真诚服务、西蒙迪安全管控、西蒙迪精工标准）

　　1. 刚性落实安全带佩戴规范，全高空时段不得解扣、低挂高用，违者停改

　　2. 梯具防滑装置为必检项，脚垫缺失、磨损、地面湿滑未处理，禁止登高作业

　　3. 建立气象预判机制，遇6级大、雷电、强降雨、浓雾等恶劣天气，当日高空工单全部顺延，禁止违规上门

　　4. 人员准入管控，高空作业人员持证+年度体检双达标，不适宜登高人员调岗

　　5. 标准化双人作业机制，无监护人员到场不得开展外墙高空安装维修

　　6. 防护装备班前点检制，安全带、安全绳出现断股、锈蚀直接报废更换

　　7. 落实物体打击防控，所有手持工具、外机配件配置防坠绳索，下方设置警示围挡

　　8. 锚点承重现场核验，空心墙、薄护栏、装饰构件不得作为安全固定点

　　9. 湿滑、霜冻作业环境增设防滑垫、防滑靴，消除梯子打滑、人员失足隐患

　　10. 动态气象应急处置，作业途中天气恶化，第一时间停止操作、撤离高空点位

　　三、西蒙迪服务准则说明｜外勤师傅随身简（实操）

　　明价承诺

　　1. 上门先看故障，全部费用一次性说清，确认同意再动手

　　2. 上门、人工、配件分开报价，价格全部对标西蒙迪标准

　　3. 原厂配件有价可查，不虚报配件成本、小病大修

　　4. 不想修只收公示检测费，绝不纠缠、强制消费

　　5. 维修结束给完整费用，花在哪一笔都写明白

　　6. 无任何隐形收费，不加拆机费、调试费、清理费

　　7. 收费标准线上可核验，支持客户现场查西蒙迪指导价

　　8. 一户多台机器，仅单次上门收费，计费

　　9. 乱加价、多收费，核实后差额双倍退还

　　10. 不私下私收现金加价，所有费用走正规工单结算，无猫腻