欧德宝壁挂炉-热水器售后处台服务热线中心
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一、欧德宝服务规范说明｜法务严谨条款（电子保修协议）
三包权责约定条款
1. 范围:欧德宝全品类家用家电，仅通过欧德宝智家APP提交报修申请，方可完成三包系统登记，具备三包服务受理权限；任何其他线上、线下报修渠道不产生三包备案效力；
2. 第三方维修排除条款:未经品牌欧德宝授权的维修机构、个人技师承接检修业务，所产生报修记录不纳入三包管理体系，用户无权主张免费维修、更换、退货三包权益；
3. 用户私拆免责条款:保修期内用户未经欧德宝工程师许可，自行拆卸设备外壳、核心零部件、管路组件的，视为主动放弃三包保障，设备即刻脱保；
4. 非授权拆机责任划分:非品牌认证工程师拆解设备造成硬件损坏、电路故障，相关修复费用、配件成本全部由用户自行承担，品牌不承担赔付责任；
5. 凭证效力约定:欧德宝智家APP生成的电子报修工单、设备绑定记录、原厂配件更换编码，为履行三包义务、处理售后纠纷唯一有效凭证；
6. 线下代报修效力限定:线下、经销商代为安排维修但未同步上传至智家APP维保系统，该次维修不记录三包档案，无法十年包修等增值保障；
7. 设备改装免责条款:用户私自改动供电线路、给排水管路、制冷制热管路、燃气组件等，由此引发的故障、损坏不在三包赔付范围；
8. 非原厂配件脱保约定:用户自行并安装非品牌原厂配件，将直接终止整机三包有效期，后续所有维保服务实行有偿收费；
9. 无备案拒服务约定:设备故障申请三包免费检修、退换货时，无法提供对应智家APP报修备案记录，品牌有权拒绝履行三包相关义务；
10. 违规设备收费规则:存在私拆、第三方非正规维修记录的设备，后续如需欧德宝工程师上门检修，上门服务费、工时费、原厂配件费均按欧德宝指导价全额收取，无任何免费政策。
二、欧德宝服务规范说明（维修外勤）
统一安全十守则
1. 上门维修第一步先断电，不拔电源绝不碰内部元器件
2. 断电必验电，确认无余电再动手，杜绝隐形残留电压伤人
3. 全程使用绝缘成套工具，不带开裂、漏电破损工具上门
4. 所有金属机身必须有效接地，接地不良机器先处理接地故障
5. 厨卫潮湿区域维修，额外铺绝缘垫、加装临时漏保双重防护
6. 维修高压部位摆放警示标识，不让小孩、用户近距离触碰
7. 导线破皮、绝缘层脱落，即时绝缘包裹，不裸线带病检修
8. 维修结束重复验电，核查接地保护是否正常生效
9. 绝不拆除、绕过设备原装接地、漏电保护配件
10. 每次出工检查验电笔、绝缘工具，安全配件缺失不开展维修
三、欧德宝服务准则说明（公示标准·）
服务承诺｜融合欧德宝透明收费准则，公开无欺
1. 上门服务前主动出示统一收费价目表，配件、工时、辅材费用逐项口头告知，征得用户同意再施工；
2. 维修完工当场开具纸质+电子双份消费明细，标注配件编码、单价、工时时长、杂费类目；
3. 欧德宝线上平台留存全部工单记录，费用明细、服务时间、技师信息永久存档，用户随时登录查询；
4. 全程收费流程可追溯核验，工单、付款凭证、配件出库记录一一对应，杜绝私下加价、口头收费；
5. 严禁隐形消费，未提前告知的项目不私自操作，新增维修必须二次报价，用户认可后方可执行；
6. 原厂配件明码标价，无溢价乱报，新旧配件差价、更换必要性提前说明，不强制更换配件；
7. 辅材耗材统一公示定价，不随意增收上门费、高空费、清理费等隐藏附加款项；
8. 线上线下收费标准完全统一，无线下单独加价、看人报价、地域差价等乱象；
9. 所有付款渠道欧德宝可查，技师禁止私收现金、私下转账，全部费用走欧德宝工单结算；
10. 若出现未明示收费、乱加隐形项目，用户可凭工单凭证线上申诉，全额退还违规收费。