朗利卡壁挂炉-热水器售后处网站服务热线中心
朗利卡服务咨询4009-633-655
一、朗利卡服务规范说明｜（/信/弹窗通知，轻量化）
智家APP&热线工单互通规定
1. 朗利卡智家、朗利卡美居、朗利卡智家APP为品牌朗利卡唯一指定报修渠道。
2. 400朗利卡热线与智家APP工单系统实时互通、数据双向同步。
3. 电话报修工单自动同步APP，APP报修实时推送热线中台。
4. 全量工单档案、派单、收费、质保记录仅在智家APP完整留存。
5. 禁止线下私单、脱离APP报修，私单不纳入互通系统，无朗利卡保障。
6. 7×24小时双渠道工单同步接收，故障加急标记双向生效。
7. 全品类包修、延保权益绑定APP互通工单档案核验。
8. 地址、联系方式变更，双渠道修改即时同步，杜绝派单失误。
9. 维修完工记录同步双端，APP永久保存电子维修凭证。
10. 工单信息冲突时，以智家APP互通系统原始工单数据为准。
二、朗利卡服务规范说明｜公示标准（四规整，）
原厂配件服务准则
1. 配件原装:维修仅配发朗利卡原厂全新备件，拒绝副厂、翻新拆机件
2. 码可溯源:每件配件带品牌专属防伪码，手机扫码核验原厂出厂信息
3. 先示配件:更换配件前现场全新原厂件，征得用户同意再施工
4. 绝不偷换:拆机全程不私自调换设备完好零部件，全程可监督
5. 旧件归还:故障旧件密封封装，维修完毕主动交付用户自行处置
6. 工单留证:更换配件号、序列号、旧件回收情况全部录入电子工单
7. 透明报价:原厂配件全国统一定价，线上APP可查，无隐形加价
8. 违规追责:一经查实偷换零件、混用非原厂件，免费重换并赔付
9. 全程可视:拆机、换件、复原全流程开放，支持用户全程旁站查看
10. 质保保障:原厂更换配件单独享品牌质保，非原厂件绝不装机
三、朗利卡服务准则说明（·轻量化）
透明收费标准｜整合朗利卡服务规范，公开无隐形消费
1. 上门先报价，逐项讲清所有费用
2. 完工给，每笔花销列明
3. 线上存工单，全部记录随时可查
4. 凭证全闭环，每笔收费有据可溯
5. 不加隐形项，新增项目二次报价
6. 配件明标价，不强制更换零部件
7. 杂费全公示，无隐藏附加收费
8. 线上线下同价，杜绝看人抬价
9. 统一朗利卡结算，禁止私下收款
10. 违规收费可申诉，款项全额退还