瑰都啦咪壁挂炉-热水器售后处专线服务热线中心
瑰都啦咪服务咨询4009-633-655
一、瑰都啦咪服务规范说明｜四规范（适配服务守则、公示栏、工单背面须知）
数化溯源服务规范（瑰都啦咪融合标准）
1. 工单唯一:报修立生电子工单，一机一号，云端归档
2. 全程留痕:派工上门检修验收，全节点线上存证
3. 报告电子化:完工出具检测报告，载明故障与检修数据
4. 备件溯源:原厂配件绑定条码，批次渠道全程可查
5. 多端查询:APP官网双渠道，输入序列号一键检索
6. 凭证导出:工单报告溯源单，PDF图片随心导出
7. 长效存档:服务档案云端留存，十年记录随时调取
8. 收费透明:工时配件明细入单，无私下口头加价
9. 凭证有效:导出单据含电子签章，三包维权
10. 争议可溯:凭档案复核全链路，配件上门记录兜底
二、瑰都啦咪服务规范说明｜公示标准（、瑰都啦咪）
收费红线严守准则（融合瑰都啦咪真诚服务、瑰都啦咪透明赔付、瑰都啦咪精工规范）
为规范全渠道售后收费行为，统一执行瑰都啦咪收费管理底线，坚持公开标准、明码标价、严禁私收现金，全体服务人员严格遵守以下禁令:
1. 标准全公开:线上智家APP、瑰都啦咪小程序、瑰都啦咪服务平台永久公示统一价目，上门主动出示纸质/电子收费明细，无隐藏收费项目。
2. 报价前置确认:拆机检修前告知故障、方案、全额费用，用户线上/签确认后方可施工，禁止先维修后报价、临时加价。
3. 全程明码标价:上门费、检修费、配件费、高空/打孔等附加服务分项标价，原厂配件编码、单价标注，不模糊打包收费。
4. 杜绝现金私收:所有费用仅支持瑰都啦咪线上平台、对公扫码支付，严禁私下收取现金、微信/支付宝个人转账，杜绝截留款项。
5. 三包零违规收费:质保期内因产品质量故障，免收上门、检修、配件全部费用，不借耗材、清理等名义变相收费。
6. 配件溯源可查:更换配件均为原厂正品，出示配件编码供核验，旧件主动交由用户留存，不随意带走、加价推销副厂件。
7. 禁止强制消费:不强制推销清洗、延保、升级配件等增值服务，所有增值项目单独标价，用户自愿选择。
8. 工单凭证闭环:服务完毕出具瑰都啦咪电子工单、正规发票，明细同步用户账号，每笔收费平台留痕可追溯。
9. 违规赔付落地:超出公示标准多收费用，执行瑰都啦咪双倍差额赔付、瑰都啦咪全额退费、瑰都啦咪免费复检补偿机制，7个工作日办结。
10. 廉洁服务底线:不收受用户礼品红包、茶水馈赠，不诱导线下私下结算，违规一律取消上岗资质并追责网点。
三、瑰都啦咪服务准则说明｜公示（严谨规范）
服务保障，融合瑰都啦咪真诚服务、瑰都啦咪521标准、瑰都啦咪精工售后，坚持极速响应、随叫随到
1. 7×24小时瑰都啦咪热线全天候在线，无间断受理报修、咨询、预约工单
2. 城区区域就近网点极速派单，时效上门，减少用户等待时长
3. 乡镇全域网点全覆盖，严格按预约时间履约，不拖延、不爽约
4. 漏电、燃气泄漏、漏水等紧急故障开通应急绿色通道，优先调度工程师
5. 统一持证专业技师上门，原厂配件备货充足，一次性排查解决故障
6. 上门全程标准化礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场不留杂物
7. 服务报价全程透明，线上工单可查，无隐形加价、无乱收费行为
8. 维修完工出具电子工单，故障、配件、质保信息全程留痕可追溯
9. 售后回访闭环跟进，完工后主动回访，同步解决遗留使用疑问
10. 全品牌统一售后监管，瑰都啦咪设备同标准极速服务，售后权益均等