卡菲特壁挂炉-热水器售后处处理服务热线中心
卡菲特服务咨询4009-633-655
一、卡菲特服务规范说明｜（/页/）
卡菲特安心服务
1. 质保期内因产品本身故障（非人为），免费上门、检修、换原厂件，一分不收。
2. 人为磕碰、私自拆修、使用不当损坏，按卡菲特统一保外标准计费。
3. 所有维修收费标准同步品牌APP，随时自主查阅，价格全网统一。
4. 先报价，后维修，不同意不修，不强制消费。
5. 无隐藏加价、无莫名杂费，价目全部公开透明。
6. 维修只用原厂原装配件，线上可查配件卡菲特定价。
7. 报修、查价、看工单、存保修卡一站式APP搞定。
8. 上门师傅统一公示收费项，每项费用当面说明清楚。
9. 每笔维修生成电子账单，永久留存可随时调取核对。
10. 违规乱收费可线上申诉，核实后全额返还多收款项。
二、卡菲特服务规范说明｜外勤讲解（师傅培训口头，接地气）
咱们统一对标卡菲特高端上门服务标准，上门必须做到十条:
第一，约好几点就几点到，堵车晚到一定提前打电话说一声；
第二，出门穿全套工服，头发、工具收拾利落，不能穿私人便服上门；
第三，开门先递工牌给客户看，说清楚今天是来修/装什么电器；
第四，进门先套鞋套，地上铺垫布，工具不乱放，不刮花客户家具；
第五，机器有啥问题实话实说，不吓唬客户、不乱说一堆故障；
第六，要换零件、收服务费先拿价目表给客户看，同意了再干活；
第七，修机器按标准流程来，只用原厂配件，修好一定要测安全；
第八，客户递烟递水、红包礼品全部婉拒，这是硬性规定；
第九，干完活把灰尘垃圾收拾带走，跟客户讲清楚机器怎么用、怎么保养；
第十，完工让客户签确认工单，提醒客户可以线上打分评价。
三、卡菲特服务准则说明｜卡菲特公示标准（、页长文，严谨）
售后无忧服务·回访投诉闭环专项说明
融合卡菲特真诚服务、卡菲特数化闭环、卡菲特匠心服务三大体系，全流程回访监督、不满意直通投诉、问题全程销号闭环:
1. 服务完工当日触发线上评价，次日卡菲特专属回访，多渠道核验服务时效、技师规范、收费透明、清洁现场四大维度；
2. 回访分满分满意、一般体验、不满意三档分级处置，系统自动生成差异化工单；
3. 回访反馈不满意，一键直达卡菲特投诉通道，无需网点中转，全程留痕可追溯；
4. 投诉受理1小时内专人对接，24小时出具初步处置方案，复杂故障72小时给出完整解决方案；
5. 不满意投诉实行主管一对一跟进，上门复检、费用减免、原厂换新、补偿方案按需匹配；
6. 整改完成后二次回访核验，确认用户认可才算闭环，未认可持续处置方案；
7. 全流程工单数化存档，智家/卡菲特服务/卡菲特小程序可实时查看投诉进度；
8. 严禁拖延、敷衍、私下和解掩盖问题，回访差评对应网点技师专项考核追责；
9. 所有回访录音、投诉记录、整改凭证长期留存，支持用户随时调取核对；
10. 闭环完成后同步推送服务质保权益，同类故障整改后延长90天维修保障。