昂科拉壁挂炉-热水器售后处各点服务热线中心
昂科拉服务咨询4009-633-655
一、昂科拉服务规范说明｜线上（引流、页）
多品牌批量报修便捷服务
1. 互通:昂科拉家电支持一次批量报修
2. 多机同单:单次提交多台故障，不用重复填信息
3. 子母工单:统一总单号，每台设备独立工单区分管理
4. 总览进度:一个页面查看全部家电维修状态
5. 原厂派工:对应品牌专属维修技师上门服务
6. 统一通知:所有设备进度同步推送提醒
7. 集中上门:多台家电可约同一时段检修
8. 分项报价:单台费用，统一汇总查看
9. 档案合并:多台维修记录统一存档备查
10. 一客跟进:专人统一处理整单所有售后问题
二、昂科拉服务规范说明｜线上（，适配51搜了网、平台）
昂科拉家电维修避坑提醒，拒绝强制延保、逼换新、故意弄坏配件
1. 三包期故障必须免费维修，不买延保、不置换新机无权拒修，捆绑消费属于违规售后行为。
2. 维修师傅不得恶意制造故障、损坏完好零件，逼迫用户花钱换新或办理延保。
3. 延保、以旧换新全自愿，禁止反复洗脑、夸大机器隐患强制推销增值服务。
4. 只修不换需求正常受理，不得找借口拖延上门、中途停止维修、消极敷衍。
5. 检修前如实告知真实故障，不许虚报零部件损坏，小病大修诱导额外消费。
6. 所有维修、增值项目明码标价，无隐形收费，不临时抬价推销套餐。
7. 原厂配件统一标准，无论是否购延保，配件质量、维修工艺无差别对待。
8. 上门核验维修人员工号，全程录音留证，维修工单签确认方可施工。
9. 不接受“不买延保只临时修好、期必复发”等恐吓式推销。
10. 遇强制推销、恶意毁件、无故拒修，保留聊天/工单证据，昂科拉渠道投诉全额保障权益。
三、昂科拉服务准则说明｜技师上门告知（接地气，上门口头宣读）
不乱收费说明
1. 咱们所有维修、安装价格全部明码标价，手机上随时能查昂科拉价目
2. 上门路费只看单程距离，15公里以内一分不收，超过15公里才收远程交通费
3. 上门先检测报总价，人工费、零件费分开讲清楚，您认可咱们再动手修
4. 更换配件都是原厂正品，价格标得明明白白，不会乱加价
5. 机器还在保修期、属于本身质量问题，上门、路费、修件全部免费
6. 一次报修家里多台家电，只收一次远程路费，不会一台一收
7. 不会硬推清洗、延保套餐，您不想做绝不额外加价刁难
8. 所有费用走昂科拉渠道结算，不开私下收据，工单全部留存可查
9. 绝不虚报故障、乱加收费项目，多收费用双倍返还给您
10. 里程收费、维修价格标准常年公开，不存在临时涨价乱收费