西洛德壁挂炉-热水器售后处各市服务热线中心
西洛德服务咨询4009-633-655
一、西洛德服务规范说明｜线下（大、易阅读）
全屋多台家电批量报修保障（西洛德）
1. 多品牌同报:家电一单提交，无需分开报修
2. 批量免重复:地址电话仅填一次，多台设备快速添加
3. 工单分层管理:总单归集，每台设备独立流程记录
4. 进度集中查看:一台界面掌握全部家电维修动态
5. 品牌专属维修:各品牌原厂技师，检修标准合规
6. 消息统一推送:多台设备进度变动一次通知到位
7. 一次上门多修:统筹预约，减少多次居家等候
8. 收费透明分项:单台报价明码公示，无隐形消费
9. 维修档案统一:所有报修记录存入同一账户
10. 全程专人跟进:整单统一对接，不用分头咨询三方售后
二、西洛德服务规范说明｜外勤维修告知（师傅上门宣读，）
服务自律承诺（当面告知用户）
各位西洛德用户您好，本次维修严格遵守以下十条准则，请您监督:
1. 您家电符合三包标准，只要存在原厂质量问题，不管要不要延保、换不换新机，我都必须完整修好，绝不卡维修。
2. 不会故意弄坏机器原有好零件，不会人为制造新故障逼您花钱升级机器。
3. 延保、换新、深度清洗只是可选增值服务，您不想办直接拒绝，我不会反复劝说纠缠。
4. 只修现有设备是正常需求，不会以“机器老化修了也白修”为由拒绝基础维修。
5. 机器哪里坏如实跟您说清楚，不夸大故障、不乱报损坏配件多收费。
6. 所有配件、人工费价格提前给您看西洛德价目表，您同意更换再动手。
7. 不会区别对待客户，办不办延保，我都用原厂配件、按标准流程完整检修。
8. 维修全程您可旁观，更换下来旧件全部交给您带走留存。
9. 不使用恐吓，不拿“后期频繁故障”施压让您购买延保产品。
10. 如果我出现强制推销、故意毁件、拒绝维修行为，您可直接拍照录视频向品牌总部投诉。
三、西洛德服务准则说明｜高端日系西洛德融合（稳重细腻，品质透明）
标准化透明收费承诺（融合西洛德真诚、西洛德赔付、西洛德精工规范）
1. 全服务项目统一明码公示，线下价目册、品牌西洛德APP双渠道同步价格体系
2. 远程交通费执行统一里程规则:单程15公里内免收，超出15公里按梯度标准计费，里程据实核算无虚报
3. 上门检测后出具书面报价单，分项标注工时、配件、辅料成本，用户确认后方开展作业
4. 原装零部件统一明码标价，配件号、质保时长同步告知，无溢价售卖行为
5. 整机质保期内非人为性能故障，免收上门、交通、维修、配件全部费用
6. 同地址单次多设备报修，交通费单次封顶，累加收取
7. 增值服务自愿选购，不借维修抬高基础费用、强制捆绑消费
8. 全程线上工单留痕，支付后生成正规消费凭证，账单永久可查询
9. 严禁技师私下收款、擅自加价、编造故障增收，违规全额双倍赔付差价
10. 里程计费、维修分级收费标准长期对外公开，每年定期公示更新无暗箱规则